物业管家

具体岗位职责
1. 收费管理（主责）：制定楼栋收费计划，主动对接业主完成物业费、公摊费等各项费用收缴，跟踪欠费业主催缴进度，确保收费指标达成；配合完成收费数据统计、报表填报。
​
2. 业主服务：响应业主咨询、投诉、报修等需求，高效跟踪处理并及时反馈结果，提升业主满意度；协调解决邻里纠纷，搭建沟通桥梁。
​
3. 楼栋巡查：定期检查楼栋公共区域（电梯、楼道、消防设施等），排查安全与设施隐患，督促保洁、维修团队整改落实。
​
4. 事务执行：协助办理业主入住、装修报备、过户等手续，规范管理相关档案；传达物业公告、收费通知等信息。
​
5. 合规履职：严格遵守行业规则，保持24小时电话畅通，配合收费冲刺阶段的加班安排，确保收费工作高效推进。

任职要求

1. 学历与经验：中专及以上学历，1年以上物业楼管、收费专员或客服相关工作经验，熟悉物业收费流程者优先。
​
2. 专业技能：了解《物业管理条例》，熟练使用基础办公软件，具备收费数据统计与催缴沟通技巧。
​
3. 核心能力：沟通协调能力强，抗压性突出，目标感明确，能高效推进收费工作；有耐心、责任心与服务意识。
​
4. 综合素质：有亲和力、工作细致，无不良记录；认可物业行业规则，接受24小时电话畅通、收费冲刺期加班。
​
5. 加分项：持有物业相关从业资格证者优先。