更新于 3月30日

运营总监

1.5-3万·13薪
  • 北京昌平区
  • 10年以上
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

销售运营家具/家居/家电
岗位职责
1. 全面统筹售后团队管理工作,搭建标准化售后流程体系,优化退换货、投诉处理、客诉闭环等全流程服务标准。
2. 制定团队激励机制、绩效考核方案,通过奖惩、晋升、评优等方式提升团队积极性,降低人员流失率。
3. 负责售后团队日常管理,包括人员招聘、培训、排班、督导及团队文化建设,提升整体服务能力与执行力。
4. 监控售后核心数据(客诉率、满意度、一次解决率、平均响应时长等),持续优化运营策略,提升服务质量。
5. 主导重大客诉、疑难问题处理,维护品牌口碑,降低负面舆情风险。
6. 对接厂家经销商、仓储、物流、产品等部门,推动售后问题根源改善,减少重复售后问题。
7. 定期输出运营分析报告,为公司经营决策提供售后板块数据支撑。
任职要求
1. 5年及以上售后/客服运营管理经验,2年以上同岗位总监管理经验,有电商、零售、连锁或制造业售后经验优先。有物流经验优先。
2. 精通售后团队管理与激励,擅长搭建绩效体系、调动团队积极性,有成功提升团队效能案例。
3. 熟悉客诉处理逻辑、服务流程优化,具备较强的问题解决与危机处理能力。
4. 具备优秀的统筹规划、跨部门沟通及领导力,抗压能力强,结果导向。
5. 熟练使用办公软件及售后/客服系统,具备数据复盘与运营优化能力。

工作地点

北京昌平区华控中心

认证资质

营业执照信息

职位发布者

赵媛媛/人事行政专员

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