楼层督导（储备）

岗位职责：
企业全方位服务管理；顾客投诉处理及商品售后服务管理等。
一、 接受、落实并按要求完成上级布置的各项任务。
二、 认真执行公司的各项规章制度。
三、 根据部门工作计划和工作任务，制定本岗位工作计划和工作任务。
四、 根据全方位服务要求，开展督导工作。
五、 营业期间不定时对广场作现场巡视，督察各楼层的服务管理工作。
六、 督察服务台的台帐管理和柜台纪律。
七、在巡视中，凡遇服务事故苗子，必须立即制止、解决，防止事态发展。
八、熟悉广场有关规定与营销活动，掌握业务知识，提高接待艺术，做好导购服务。
九、主动热情接待顾客，及时为顾客排忧解难，有问必答，耐心礼貌回答顾客的咨询。
十、 负责处理现场的顾客纠纷问题。
十一、认真做好督导台帐工作。
任职要求：
一、大专及以上学历；
二、熟练掌握基础办公软件；
三、两年以上商业楼层管理经验，有一定店铺挂办理经验，协调沟通能力强。