商务公关专员

一、核心业务接待与咨询
负责指定网站（含美国站点）的在线客户接待工作，通过在线聊天、留言回复等方式，及时响应客户关于公司业务的咨询，确保咨询响应时效。
精准解答客户关于产品、服务、业务流程等相关问题，专业传递业务信息，维护客户咨询体验，提升客户沟通满意度。
二、网站业务运营支持
协助维护对应网站的客服端后台操作，及时更新客户沟通记录，规范录入客户信息、咨询详情等数据，保障业务数据可追溯。
配合网站运营工作，反馈客户常见问题、需求建议，为网站产品优化、服务调整提供一线客户视角的依据。
适配美国站点跨时区需求，按排班要求完成夜间 / 熬夜时段的客服值守，保障不同时段的客户服务覆盖。
三、客户关系与问题跟进
跟进客户咨询后的需求落地进度，协助协调内部资源解决客户疑问，处理简单的售后类咨询，避免客户问题积压。
主动梳理日常接待中高频出现的客户问题，定期汇总反馈，参与制定标准化的客户接待话术与解决方案。
维护良好的客户沟通氛围，妥善处理客户轻微情绪反馈，提升客户对品牌及业务的信任度。
四、其他协作工作
配合团队完成业务相关的临时协作任务，如协助整理客户数据、参与业务培训复盘等。
遵守公司及岗位规范，保持良好的职业形象，契合岗位 “形象好、气质佳” 的要求，维护线上客服的专业形象。