更新时间 5月28日
职位描述
互联网电商货运物流贸易/进出口
岗位职责：
负责德国海外仓的客户售后服务工作，主要通过邮件、在线聊天等渠道处理客户咨询、投诉及退换货请求。
快速定位并协调解决订单、物流、产品等相关问题，提升客户满意度。
准确记录和反馈客户问题，协助优化产品信息、售后流程及知识库。
定期整理客服数据，提供客户服务相关的分析报告。
负责德国海外仓的客户售后服务工作，主要通过邮件、在线聊天等渠道处理客户咨询、投诉及退换货请求。
快速定位并协调解决订单、物流、产品等相关问题，提升客户满意度。
准确记录和反馈客户问题，协助优化产品信息、售后流程及知识库。
定期整理客服数据，提供客户服务相关的分析报告。
任职要求：
有跨境电商客服或对德贸易物流客服经验者优先。
具备优秀的客户服务意识、同理心及解决问题的能力，耐心细致。
能熟练使用客服系统及办公软件，具备良好的团队协作精神。
能适应轮班制，非北京时间工作安排（根据业务需要）。
上班时间看情况调整：13点-21点30，需配合德国时间。
有跨境电商客服或对德贸易物流客服经验者优先。
具备优秀的客户服务意识、同理心及解决问题的能力，耐心细致。
能熟练使用客服系统及办公软件，具备良好的团队协作精神。
能适应轮班制，非北京时间工作安排（根据业务需要）。
上班时间看情况调整：13点-21点30，需配合德国时间。
福利多多，园区五险一金，年度旅游，年度体检，园区CBD，地铁直达。
工作地点
苏州吴中区凤凰国际大厦(星桂街)3308室
公司信息
锦麦斯供应链管理(苏州)有限公司
D轮及以上 · 20-99人 · 货运物流、产业互联网平台
已审核
公司介绍
锦麦斯是苏州规模最大的跨境电商供应链服务企业，我们处于高速发展的阶段，站在大势面前，薪酬、晋升的机遇不断涌现。锦麦斯供应链管理有限公司 注册资本1000万，是国内领先的国际供应链管理公司，客户遍及全球。业务范围包括亚马逊、EBAY、WISH等国际电商平台的跨境运输包括海+快、海+卡、空+快、国际小包、海外仓储配送、个性化增值服务等。锦麦斯是阿里巴巴国际站官方合作伙伴，为阿里国际站平台商家的订单履约提供，包含：通关、外汇、退税、金融、国际物流、财税等一站式综合服务。在跨境运输方面JMS获得中国交通部无船承运人（NVOCC）认证成为一级货运代理企业，是货运联盟WCA以及世界空运协会IATA会员。JMS旗下自有车队零度物流获得江苏省民营科技企业认证，整合集卡资源数百辆，同时与各大船舶、航空、铁路公司建立了稳定、互惠互利的战略合作关系为客户提供充足的运力保障。并通过遍布全球的服务网络，满足客户多元化的物流需求。助客户成就跨境商道。企业文化：JMS 使命：卓越服务助客户成就跨境商道；帮助认同企业价值观并为团队持续创造价值的同事提供更大的平台。JMS 愿景：成为中国最具有价值的国际供应链企业。JMS价值观：客户第一、梦想、诚信、感恩、团队合作、执行力、传递正能量。
工商信息
企业名称 锦麦斯供应链管理（苏州）有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股的法人独资）
法人代表 赵珺
经营状态 存续
成立时间 2014-06-06
注册资本 1000万元
认证资质
营业执照信息
