酒店客房领班兼前台接待

工作职责
1. 负责酒店客房区域的日常管理，包括客房清洁质量检查、布草管理及客房服务流程优化，确保服务标准落地。
2. 承担前台接待工作，涵盖客户入住/退房办理、预订信息核对、咨询解答及客诉处理，保障客户体验。
3. 协调客房与前台的跨部门协作，及时响应客户需求，跟进服务闭环，提升整体运营效率。
4. 带领客房服务团队完成日常任务，监督员工工作表现，组织技能培训与服务规范宣导。
任职要求
1. 中专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 具备1年以上酒店客房或前台服务经验，熟悉客房清洁标准与前台接待流程。
3. 拥有良好的沟通表达能力与客户服务意识，能灵活处理突发问题。
4. 具备基础的团队管理能力，能有效协调团队完成服务任务。