酒店客房部经理

1.全面负责客房部运营管理，包括客房服务、PA保洁、布草收发、洗衣房管理等，确保服务质量与卫生标准达到五星级要求。
2.制定并执行客房部管理制度、操作流程、质检标准，落实日常巡查、三级检查制度，持续提升宾客满意度。
3.负责部门人员管理：排班、培训、绩效考核、团队建设，控制人员流失，提升团队专业度与稳定性。
4.严格管控客房成本，包括布草、清洁剂、客用品、能耗等，做好盘点、领用、损耗控制，完成预算指标。
5.协调前厅、工程、安保、餐饮等部门，保障房态准确、入住顺畅、维修及时、VIP接待高标准落地。
6.处理重大客诉、突发事件及特殊接待任务，提升酒店口碑与复购率。
7.熟练使用酒店Opera/PMS等系统，按时提交各类运营报表、数据分析及改进方案。
8.落实消防安全、卫生防疫、设备保养等管理工作，确保合规运营。
任职要求
9.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。
10.3年以上五星级酒店同岗位管理经验，熟悉国际联号或国内高端酒店运营标准。
12.熟练使用Office办公软件及酒店PMS系统，具备一定英语沟通能力优先。
13.极强的执行力、抗压能力、现场管控能力与问题解决能力。
11.精通客房全流程管理、服务标准、成本控制、团队管理及质检体系。
14.形象气质良好，责任心强，服务意识强，具备良好职业素养。
能适应酒店行业工作节奏，可接受节假日排班。