酒店房务主管

1. 负责客房、公区、布草房、洗衣房日常运营管理，统筹排班与工作分配，保障房态准确、周转高效。
2. 执行五星服务与卫生标准，落实三级质检，巡查客房、公区、设施设备，确保达标与及时维修验收。
3. 管控人力、布草、客耗品、清洁用品等成本，定期盘点、规范领用、严控损耗，完成预算目标。
4. 团队培训、带教与绩效考核，提升服务技能与工作效率，营造积极团队氛围。
5. 对接前厅、工程、安保等部门，协同处理房态、VIP接待、团队入住及突发事件。
6. 处理宾客投诉与建议，提升满意度；落实安全、消防、卫生防疫要求，保障运营合规。
7. 熟练使用Opera/PMS等酒店管理系统，完成报表、数据统计与工作汇报。
任职要求
8. 学历：大专及以上，酒店管理、旅游管理相关专业优先。
9. 经验：3年及以上五星级酒店客房/房务主管同岗经验，熟悉五星运营与服务标准。
10. 技能：精通客房全流程管理；熟练使用Office与酒店PMS系统；具备基础英语沟通能力优先。
11. 能力：强现场管理、质量管控、成本控制与应急处理能力；沟通协调、执行力与抗压性优秀。
12. 素养：形象端正、责任心强、服务意识突出，恪守职业操守，认同五星服务理念。
其他：能适应倒班与节假日排班，身体健康，无不良从业记录。