案场经理

岗位职责：
• 统筹管理售楼处整体服务秩序，负责客服团队、秩序员（保安）、保洁员的全面管理，包括人员招聘、培训、排班、考核，搭建高效服务管理体系，提升整体服务质量。
• 制定售楼处统一服务标准和工作流程，规范客服、保安、保洁人员的服务及工作行为，监督各岗位日常工作落实，确保服务规范、流程顺畅。
• 统筹处理客户投诉与建议，协调相关部门解决客户诉求，跟踪结果，提升客户满意度；牵头处理服务相关突发问题，保障售楼处正常运营。
• 统计各服务岗位工作数据，分析服务短板，形成工作报告并提出优化建议，推动服务品质持续提升。
• 维护客户关系，组织客户回访等活动，挖掘潜在需求，配合销售完成客户转化；协调各服务岗位协作，形成服务合力。
• 落实公司各项服务政策和要求，完成领导交办的其他服务管理相关工作。
任职要求：
• 30-40岁，身高165cm以上，大专及以上学历，工商管理、客服相关专业优先，2年以上相关管理经验，有组织统筹过项目前期工作优先，。
• 具备较强团队管理、沟通协调及问题解决能力，能妥善处理客户纠纷。
• 熟悉房地产客服流程及相关知识，服务意识强，责任心强、有耐心。
• 抗压能力强，能应对突发投诉，善于总结优化服务流程。
• 形象气质佳，沟通流畅，有亲和力和执行力，无不良从业记录。