岗位职责:
1、进行日常客户服务工作,包括:接受咨询、办理业务、受理报事、催收费用等;
2、负责项目经营性业务宣传、执行;
3、负责小区入户、装修手续办理;
4、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况,并将巡检发现的问题反馈至相关部门整改;
5、建立、整理、完善、归类业主档案、资料;
6、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调,控制投诉;
7、实施客户满意度的评估、获取客户需求,并提出改进、创新的建议及措施;
8、协助工程管理部进行装修管理、监管;
9、定期走访业主,了解服务需求,不断提高服务水平及质量,定期组织社区文化活动。
岗位要求:
1、统招大专及以上学历,物业管理类、管理类等相关专业优先;
2、具有一定的亲和力,职业形象佳,熟练使用各类办公软件;
3、具有住宅物业相关工作经验者优先,抗压能力强;
4、具有一定的组织统筹能力和客诉应变能力,较强的沟通协调能力。
福利待遇:
餐补、高温补贴、采暖补贴、节日福利、多次晋升机会、午休2小时、生日贺金等。