关爱专员

1、患者全程管理：拥有患者关爱的经验（肿瘤领域优先），负责患者的个案全程管理，包括并不仅限于协助患者档案建立、复诊提醒、随访跟进、科普传递、常见非医疗问题答疑、生活质量关怀、等服务，对患者服务质量和满意度负责。
2、医生协助：定期驻点医院，需要在线下与医生、患者等相关人员沟通；协助医生向患者发放量表问卷、科研辅助、定期向医生同步随访患者情况，辅助医生做好重点患者管理等工作。
3、数字化随访工具使用：能熟练操作电脑与手机，能使用数字化患者管理系统，并通过企微等随访工具完成患者随访工作，包括协助患者建档信息记录、通过随访工具完成随访计划与对应随访内容记录等；
4、医学知识掌握：能根据项目要求学习对应疾病领域的知识、包括疾病知识、治疗方案、临床诊断及治疗方式、康复服务相关知识。并根据需要不断学习更新自己的医学知识储备，熟练掌握随访目的和关键指标，正确做好患者沟通。
5、服务质量提升：能根据工作实践参与项目随访sop及话术的优化和更新，并优化业务路径，推进系统的迭代，提升患者规范化治疗的比例。
6、能根据项目要求学习项目疾病领域的知识、包括临床诊断及治疗，熟练掌握随访目的和关键指标，正确做好患者沟通;