海外技术支持工程师

岗位职责：
1. 分析客户在使用红外热成像产品过程中遇到的技术问题，提供高效的解决方案，确保客户满意度；
2. 深入了解客户的需求及应用场景，为客户推荐适配的红外热成像产品及解决方案；将客户需求和使用中的问题反馈至研发及产品团队，推动产品优化及新功能开发。
3. 配合销售团队向客户进行技术演示、产品讲解及应用案例分享，支持业务拓展；
4. 收集客户反馈及行业发展信息，分析红外传感器市场需求和技术趋势，为公司战略提供支持；对竞争对手产品进行技术分析，提供市场对比信息；
5. 收集、整理市场端不良数据并反馈给产品、质量部门，做好售后数据总结；
6. 编写技术支持相关文档，包括产品使用指南、常见问题解答及故障分析报告等。
岗位要求：
1. 本科及以上学历，光学、计算机、电子信息工程等相关专业；
2. 至少3年的海外技术支持或相关工作经验，具备热成像、安防行业工作经验优先；
3. 必须具备以下技术能力：
（1）熟悉红外成像原理，传感器特性及相关应用
（2）熟练使用测试设备（如示波器、万用表）进行产品调试
（3）了解常见的图像处理算法和工具，有上位机编写经验者优先。
（4）熟悉通信接口及硬件调试流程。
4. 良好的英语听说读写能力，能够用英文编写技术文档和与海外客户沟通；
5. 具备良好的理解和分析能力，对问题具有敏感性，能高效的解决客诉问题；
6. 良好的沟通能力和服务意识，工作严谨、细致；
7. 能够在快节奏的环境中高效工作，具备出色的时间管理能力；
8. 接受短期海外出差。