商用产品售后技术支持

1、商用产品技术支持与维修：商用产品技术支持与维修：负责商用水机空调（螺杆机、离心机）产品的售后调试、维修及故障诊断工作；为售后服务商及大客户提供专业技术支持与安装指导，确保商用设备高效稳定运行。
2、大客户投诉与质量闭环处理：承接商用产品类售后投诉，快速响应并推动问题闭环处理；系统收集、分析产品售后质量问题，联动研发、品质等相关部门推进整改与优化，提升大客户满意度。
3、服务网点技术赋能与监督管理：对接服务网点，解决商用产品安装、维修中的技术难题，协调总部技术资源；监督网点服务标准、政策执行情况及客户满意度，持续提升商用服务履约能力。
4、售后系统维护与数据分析：负责商用售后系统数据维护与工单管理，定期分析商用产品的安维数据（故障率、响应时效、维修频次等），挖掘服务痛点，提出优化建议，提升服务效率与质量。
5、技术文件编制与培训体系建设：编制商用产品技术指导文件、维修手册、常见故障案例库等；定期组织服务商技术人员开展产品培训与技能认证，提升商用服务团队专业能力。
招聘要求：
1、专科或本科及以上学历，制冷与空调、暖通工程、机电一体化、电子电气等相关专业。
2、3年以上家电或暖通行业售后技术支持经验，有商用空调、商用热水、商用净水等产品售后经验者优先；熟悉商用项目安装调试流程及大客户服务模式。
3、熟悉商用空调及商用电器产品原理与系统结构，具备扎实的故障诊断与维修能力；了解商用设备安装规范、电气控制基础及制冷系统调试方法，能够独立处理复杂技术问题。
4、熟练使用办公软件（Excel、Word、PPT），具备基础数据分析能力；有售后系统操作经验者优先。
5、具备良好的沟通协调能力与团队合作意识，能够高效对接服务商、客户及内部多部门；责任心强，抗压能力好，能适应短期出差，具备服务意识与技术钻研精神。