更新时间 5月28日
职位描述
1. 客户咨询与投诉处理
- 负责接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照公司流程及时给予客户反馈；
- 对服务过程中出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录。
2. 客户信息与回访管理
- 负责整理客户资料，每日认真提取客户信息档案，持续关注客户动态；
- 对客户进行不定期回访，收集意见与建议，推动内部服务改进。
3. 会议与活动全流程统筹
- 向部门经理提交会议费用预算方案，经审核确认后报上级领导签字实施；
- 与会务负责人提前沟通会议事宜，协调各项活动安排；
- 针对参会人员发送邀请函，确认随从人员及行程需求；
- 根据参会人员行程计划，提前沟通时间、安排接待车辆、落实食宿，特别做好房间布置；
- 联系酒店及会议室，完成会议物资的准备、包装、运输；
- 负责会议期间茶歇安排，做好餐点的订购、登记、发放，对损耗及采购进行登记并存档。
4. 外部联络与协调
- 对外负责相关协会的联络与协调工作；
- 根据客户需求和市场变化，对公司产品及商务拓展提出建设性分析及意见。
二、任职资格
1、本科及以上学历；
2、3年以上商务外联、客户服务、会议统筹或相关岗位工作经验；
3、持有C1及以上驾驶证，熟练驾驶，可接受短期出差。
4、熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT）；
5、掌握商务礼仪及接待服务标准，了解医院后勤基础流程者优先。
6、普通话标准，表达流畅，具备良好的组织与沟通协调能力；
7、能独立完成会议/活动的全链条筹备与执行，有较强的应变与抗压能力。
8、形象气质佳，有亲和力；
9、性格外向开朗，自来熟，不怯场，乐于与人打交道；
10、服务意识强，细心且有耐心，能处理好投诉与回访中的情绪沟通。
三、加分项（优先考虑）
- 有医院、卫健委、物业协会或大型企事业单位的人脉资源；
- 熟悉医院后勤（保洁、安保、运送、医废等）基础业务流程；
- 具备活动策划或小型座谈会/联谊会组织经验；
- 有一定酒桌控场能力（实际商务场景适用）。
工作地点
公司信息
未融资 · 1000-9999人 · 物业管理、物业管理
已审核
公司介绍
勤好健康管理服务集团有限公司勤好集团是医院智慧后勤一体化服务解决方案供应商，2004年成立，拥有一级物业资质，中国医院协会理事单位、中国物业协会医院物业企业第四届轮值主席单位、北京对外医学交流协会副会长单位、全国卫生产业企业管理协会绿色医院建设与管理分会副会长单位、中国物业服务企业百强企业、中国物业协会标准化委员单位、全国医疗后勤技术标准化起草单位、中国物业管理（医院）特色企业等，以北京为中心，布局全国，专业从事医疗辅助、全方位一体化、多院区后勤管理工作。现有职工15000余人，服务医疗机构100余家。在专业、系统、智慧的实力加持下，集团逐渐从探索期的单一运营模式转向多元化经营，相继成立了深圳华勤融创科技有限公司、深圳勤好物业服务评估监理有限公司、北京勤好机电运维管理有限公司、勤好幸福（北京）餐饮有限公司、北京艺乐汇传媒公司、万务互联（北京）教育科技有限公司、上海勤好医疗服务有限公司、海南六勤贸易有限公司、安徽省鑫立洁布草洗涤公司、山东保泰安吉保安服务公司、潍坊颐和康居家养老服务有限公司等12个子公司和36个分公司，在细分领域，专注于医院后勤服务的沉淀，围绕客户需求提供引领性服务。经过20年的医疗后勤专业管理实体实践，集团运用国际化思维，引进国内外先进的管理理念，采用“智慧勤好+云服务”平台运营模式，搭建智慧指挥中心，依托大数据和物联网风险分析与控制，稳步推进科学且高效的全闭环智慧服务体系，为客户提供一站式的线下线上全线、全产业链运营管理和服务。在服务进程中，不断驱动服务方案创新，收获了客户的持续认可，形成独有的经营模式和服务特色。集团以“文化+智慧+管家+教育”为运营核心，以解放院长为己任，始终站在客户的立场上提供服务，针对医院环境的特殊性以及医院后勤服务的专业性，从服务、人才、技术三方面入手，设置庞大的菜单库与多样化的套餐选择，提供量体裁衣式解决方案，最大化降低医院的管理成本，提高后勤运营效率。勤好人发扬勤奋、务实、先人后己的工作作风，主动融于客户文化、引领客户需求，为患者和医务人员提供优质、高效、低耗、安全的生活和工作服务，让医院能够高效省心安全的运营，让医护能专注于治病救人，让患者有良好的康复环境，助力医疗更具竞争性的生产力。随着云计算、物联网、移动终端等信息技术的发展，集团始终坚持“以客户为中心、以奋斗者为本、以标准为准则、以服务为基础、以创新为生命、以速度为效率、以结果为导向”的方针、践行“不止于客户满意，更注重客户感动”的服务目标，在优势区间内稳步前进，在市场化进程中不断突破，推动企业长期可持续发展，积极探索建立服务标杆品牌，致力于成为值得安心托付的智慧医院后勤服务专家，为客户持续提供集中、安全、高效、节能、闭环、智慧的交钥匙工程，做好客户的大管家，创建共赢、共创、共享的新时代健康环境，领航行业发展！
