工作职责
1. 深度理解客户使用场景,提供定制化技术解决方案,降低风险。
2. 收集并分析服务数据,输出售后报告,为产品迭代提供一线反馈。
3. 为客户的技术人员或服务团队提供产品维护、故障诊断及安全操作方面的专业培训,建立良好的技术服务口碑。
4.对重大或疑难问题,提供现场技术支持。
学历与专业:本科及以上学历,机械工程、电气工程、电子工程、自动化、汽车工程等相关工科专业。
经验:5年以上相关经验,有独立负责复杂产品线售后技术支持或主导重大客诉问题解决的经验。
知识与技能:
技术深度:深刻理解所负责产品的原理、构造、关键部件及典型失效模式。
工具掌握:熟练使用相关诊断工具(如万用表、示波器、CAN分析仪、诊断软件)、办公软件及数据分析工具。
标准熟悉:了解基本的质量管理流程和客户服务流程。