订单客服专员

职责说明（或另附件）Position
Description
"The job position
is for after-sales customer service, mainly responsibility are as follows:
1. Create main units RMA# in SAP with
standard process.
A. Create or change customer account with
supporting documents.
B. Judge warranty based on system records,
verify invoice/delivery notes from customer.
C. Communicate with technical
support/repair engineer for industrial printer onsite service.
D. Create RMA in CRM / RMA Portal
2. Create Accesssory
RMA# with offline process.
3. Make quotation for
out of warranty RMA request.
4. Respond to customer
inquires within 4 hours.
5. Communicate with
customers to handle those physical goods received but no RMA# units.
6. Hongkong & Taiwan
RMA# release.
7. Aging RMA# clean up.
8. Provide support to
other after-service issues if needed."
“这个职位是负责售后客户服务的，主要职责如下：
1. 在 SAP 系统中使用标准流程创建主维修单号（RMA#）。
A. 根据相关文件创建或修改客户账户。
B. 根据系统记录判断保修情况，核实来自客户的发票/送货单。
C. 与技术支持/维修工程师沟通，进行工业打印机的现场服务。
D. 在 CRM/维修单管理门户中创建维修单。
2. 通过离线方式创建配件维修申请编号。
3. 对超出保修期的维修申请给出报价。
4. 在 4 小时内回复客户咨询。
5. 与客户沟通，处理那些已收到但没有 RMA# 编号的实物商品。
6. 香港及台湾地区 RMA# 发布。
7. 老化 RMA# 清理工作。
8. 如有需要，可为其他售后服务问题提供支持。
任职要求（或另附件）Job
Requirements
"1. Bachelor
degree
2. Experience in office
including word/excel/outlook
3. Experience in SAP
4. Able to read and
reply Email in English
5. 2+ year customer
service experience is preferred.
6. After service
concept is preferred"
1. 学士学位
2. 工作经历包括使用 word、excel 和
outlook 软件的经验。
3. SAP 经验
4. 能够阅读并回复用英语写的电子邮件
5. 具有两年以上客户服务经验者优先。
6. 在服务理念被优先考虑之后