客户之声（VOC）专员

【主要工作职责】
1. 数据分析与可执行洞察支持
• 协助VOC经理处理净推荐值（NPS）与客户费力度（CES）相关数据，熟练运用Excel、Power BI及其他分析工具，完成数据清洗、建模、过程监控及可视化呈现，提炼具有业务指导意义的可执行洞察；在必要时主导提出改进方案并推动落地，向相关业务部门清晰传达具体行动项与责任分工。
• 定期制作并更新数据看板，为业务优化决策与客户体验提升提供数据支撑。
2. “以客户为中心”文化活动的策划与落地
• 策划并组织实施系列员工赋能活动，系统性培育组织内部“以客户为中心”的文化氛围。工作涵盖项目整体设计、跨部门协同推进、宣传物料内容指导及线下活动执行等环节，切实提升员工对客户中心理念的认知深度与行为自觉。
• 制定高效、多触点的传播计划，扩大活动覆盖范围与组织影响力，确保文化倡导真正转化为一线实践。
3. 团队行政支持与跨部门协调
• 为质量部门提供日常行政事务支持；
• 作为质量部门在公司内部的指定协调人与对外联络窗口，统筹对接内外部相关方需求。
【任职资格】
• 本科及以上学历；
• 具备2–3年数据分析相关工作经验；有员工活动运营、内容策划与管理经验者优先。
＜技术能力要求＞
• 精通Excel（熟练使用数据透视表、复杂公式、VBA宏及数据可视化功能）；
• 熟练使用PowerPoint进行专业汇报；具备Power BI使用经验者优先；
• 具备基础文案撰写、摄影及短视频剪辑能力。
＜软性能力要求＞
• 具备优秀的结构化思维与逻辑分析能力，能独立识别问题、定位根因并提出解决方案；
• 沟通表达清晰有力，具备跨团队协作意识与推动力；
• 适应力强，能在多任务并行环境下保持高效与准确。
＜语言能力＞
• 英语可作为工作语言，具备良好的英语听力、阅读与书面表达能力（日常工作涉及英文问卷平台、全球报告模板及跨区域会议沟通）。