更新于 3月30日

养老超级体验经理

8000-12000元
  • 天津西青区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服VIP客服现场客服保险行业养老/孤儿/看护
一、岗位职责
  1. 统筹搭建全院全场景服务体验管理体系,制定体验标准、巡检流程、整改闭环机制、满意度管控方案,落地年度体验品质提升目标。
  2. 管理体验官团队,统筹沉浸式体验、暗访抽查、日夜全时段稽核,覆盖住宿、餐饮、护理、医疗、康复、文娱、安保、家属接待全链路。
  3. 汇总体验问题、客诉反馈、满意度数据,牵头跨部门评审会,定位根源、制定整改方案,督办落地、验收复盘,实现问题闭环清零。
  4. 主导长者 & 家属需求调研、深度访谈,输出用户洞察报告,推动服务升级、菜品优化、照护细节迭代、适老硬件优化。
  5. 把控体验类宣传内容、探店素材、口碑案例的合规与调性,支撑品牌种草、到店咨询、入住转化。
  6. 对标行业头部康养机构,定期输出对标分析与优化建议,配合民政评级、年审、专项检查,完善品质档案与佐证资料。
  7. 建立风险预警机制,重点管控食品安全、护理安全、跌倒走失、应急救治等高风险场景,杜绝重大服务事故。
二、任职要求
  1. 本科及以上,养老管理、护理、社工、保险、品质管理优先;
  2. 3 年以上养老 / 康养行业经验,2 年以上品质管理 / 体验管理 / 护理管理带队经验,高端民营养老机构履历及保险行业经验优先。
  3. 擅长数据分析、问题归因、跨部门推动落地,文案能力强,可输出专业报告与优化方案。
  4. 有同理心、公正客观,细心严谨,热爱养老行业。

工作地点

西青区天津鹏瑞利养老康护社区

认证资质

营业执照信息

职位发布者

栾玉涛/人事经理

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公司Logo鹏瑞利(上海)商业管理有限公司
鹏瑞利集团有限公司总部位于新加坡,是一家集房地产和医疗健康于一体的综合性集团公司。作为集持有、开发和管理于一体的房地产公司,鹏瑞利主要投资于大规模的综合性房地产开发项目,投资遍布于中国、新加坡、马来西亚、印尼、缅甸,斯里兰卡和加纳,物业总建筑面积约706万平方米。鹏瑞利亦是中国地区的医疗健康服务产业持有者、运营商和提供商,并专注于医院和医疗中心及养老护理和老年公寓两大核心业务板块。鹏瑞利集团的养老业务整合养老护理、医疗、康复和认知症照护等,覆盖中国十个城市,现有床位超过10,000个,计划新增约5,000个。在中国,作为商业地产开发商,鹏瑞利持有大型综合开发项目。其中五个项目,即成都东站综合项目、西安北站综合项目、鹏瑞利国际健康商旅城-天津南站项目、鹏瑞利国际健康商旅城-昆明南站项目和杭州西站综合项目,更是毗邻中国五个主要高铁站,并且是集医疗、健康和养老设施为一体的区域医疗健康和商业中心。其它主要的项目包括北京通州综合项目和沈阳龙之梦综合项目。鹏瑞利拥有一支资深的开发运营专业团队,国际化投资与资产管理平台视野,丰富的医养实践经验。我们期待更多的专业伙伴加入我们,共同创造美好未来!集团网址:www.perennialholdings.com.cnCorporate Profile: Perennial Holdings Private Limited("Perennial") is an integrated real estate and healthcare company headquartered in Singapore. As a real estate owner, developer and manager, Perennial focuses strategically on large-scale mixed-use developments and has a presence in China, Singapore, Malaysia, Indonesia, Myanmar, Sri Lanka and Ghana with a combined portfolio spanning approximately 76 million square feet in gross floor area.Perennial is a dominant commercial developer with large-scale mixed-use integrated developments. Five of Perennial's developments, Chengdu East High Speed Railway("HSR") Integrated Development, Xi’an North HSR Integrated Development, Perennial Tianjin South HSR International Healthcare and Business City, Perennial Kunming South HSR International Healthcare and Business City and Hangzhou West HSR Integrated Development, are regional healthcare and commercial hubs which are situated adjacent to five of the country’s largest HSR stations and incorporate medical, healthcare and eldercare facilities. Other notable projects in Perennial’s portfolio include Beijing Tongzhou Integrated Development and Shenyang Longemont Integrated Development.
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