客户成功部客户经理

关于我们：
我们是一家专注于企业及医疗数字化转型的领先服务商，不仅是金蝶软件的长期核心合作伙伴，更拥有自主研发的系列高端行业解决方案。我们致力于帮助客户通过卓越的软件与服务，实现高效增长与精细化管理。
职位使命：
作为售后服务运营经理，您将不仅是客户关系的守护者，更是客户价值深挖的引领者。您的核心使命是：确保客户长期成功，并通过专业的服务与洞察，驱动现有客户续约、深化应用，并升级至高阶产品，实现客户与公司的共赢增长。
主要职责：
1.客户成功与续签管理： 建立并执行体系化的客户健康度评估与续签流程，主导重点客户的续约谈判，确保高续签率与客户满意度。
2.价值挖掘与升级销售： 基于对客户业务和产品使用数据的深度分析，主动发现客户痛点与增长机会，制定个性化升级方案，推动客户向高阶版本或自有高端产品成功升级。
3.技术售后支持体系：您需具备足够的技术理解力，以协同技术团队制定服务策略，并作为与客户技术沟通的桥梁。
4.服务运营与流程优化： 负责售后服务全流程（响应、处理、回访、知识沉淀）的标准化、数字化建设，持续提升效率与服务品质。
我们期待您具备：
1.必备经验： 5年以上软件/ERP/HRP行业售后服务、客户成功或销售运营管理经验，有带领团队完成续签、增购或升级指标的成功案例优先。
2.技术功底： 熟悉金蝶云·星空/苍穹/星瀚或同类ERP产品体系者优先。具备良好的软件技术理解能力，能与技术人员流畅协作，快速理解产品逻辑与客户技术需求。
3.商业头脑： 出色的数据分析、商业洞察和策略规划能力，善于从服务中识别商机。
4.卓越影响力： 出色的跨部门协作能力、客户高层沟通能力及团队领导力。
5.核心特质： 结果导向，以客户为中心，具备强烈的责任感和事业心。
我们为您提供：
有竞争力的高额薪酬： 底薪+绩效奖金+升级提成，丰厚年薪等您挑战，能力决定收入天花板。
完善福利保障： 全额缴纳五险一金，让您无后顾之忧。
健康工作平衡： 周末双休制度，享受法定节假日及带薪年假。
发展平台： 处于快速发展赛道，岗位直接关乎公司核心营收，拥有极大的 visibility 和成长空间。
专业氛围： 与资深技术专家和销售精英共事，在服务中深化行业认知，积累宝贵资源。
加入我们，您不仅仅是维护客户，更是成为客户数字化转型的长期伙伴，并在此过程中实现个人价值的巨大飞跃！