IT服务工程师

一、工作职责
（一）IT服务台运营管理
1. 多渠道服务受理：作为IT服务单一联系点（SPOC），统一承接故障报修、业务咨询、权限/设备申领等需求，规范登记建档。
2. 工单闭环管控：遵照ITIL4事件、服务请求流程，完成工单分级、派单、跟踪，按SLA时效处置；复杂问题升级二线，全程跟进闭环并同步用户进度。
3. 一线故障解决：独立排查处理桌面终端、网络、办公软件、外设等常见IT故障，提升一线解决率。
4. 服务运维优化：值守服务台保障通道畅通，归档工单、维护服务知识库，配合输出运营数据，助力服务流程改进。
（二）IT资产全生命周期管理
1. 资产入库建档：负责IT软硬件、外设验收贴标，精准录入资产管理系统，建立完整资产档案。
2. 领用调拨管控：办理资产领用、归还、调拨手续，实时更新系统数据，严控资产流向。
3. 资产盘点维保：定期开展资产盘点，核对账实一致性；跟进资产维保，对接供应商完成维修续保。
4. 变更报废处置：遵循ITIL4变更管理要求，维护CMDB数据准确性；合规办理老旧/故障资产报废、销账。
（三）其他协同工作
1. 配合落地ITIL4管理制度，协助优化服务与资产管理流程。
2. 负责新员工IT设备发放、基础操作指导。
3. 完成上级交办的其他IT服务、资产管控临时任务。