更新于 3月8日

客服经理(J11071)

1-2万
  • 西安长安区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 准时发工资
  • 人际关系好

职位描述

投诉客服电话客服
岗位职责:
1. 负责客服团队日常管理、服务标准制定与落地,统筹热线、在线、售后等全渠道服务数据,建立可量化的服务指标体系并持续优化。
2. 主导客户投诉与重大客诉处理,建立预警与闭环机制,降低投诉率,提升客户满意度与品牌口碑,提升客户体验感。
3. 监控运营数据(接通率、响应时长、满意度、转化率等),定期分析问题并输出改进方案,推动流程、话术、系统工具持续迭代。
4. 定期整理客服各项用户数据,收集VOC,输出数据与分析报告,优化服务流程,为运营和产品后续优化提供数据参考。
5. 能够接受高强节奏的变化,负责团队培训,标准话术、梳理并持续更新知识库与QA,提升服务质量和效率。
6. 营造积极向上的团队文化,增强团队凝聚力与协作能力。
7. 完成领导交办的相关工作。
任职要求:
1. 本科及以上学历,5年以上客服管理经验,有电商、直播、大健康行业团队管理经验优先。
2. 熟悉客服全流程管理(质检、培训、投诉处理),具备较强的数据分析、团队管理和报告撰写能力。
3. 具备较强的主动服务意识,职业素养和抗压能力,能适应快节奏、具备长期稳定的职业心态。
4. 具备战略思维与全局意识,能从公司整体目标出发规划客服工作内容。
5. 具备优秀的问题解决能力与危机处理能力,善于快速应对复杂问题与突发情况。
6. 可以接受轮休班次或夜班.

工作地点

西安长安区协同创新港银河-B座

认证资质

营业执照信息

职位发布者

黄春霞/人事经理

昨日活跃
立即沟通
公司Logo南威软件股份有限公司
南威软件集团全球总部设立在北京,是福建省首家在上海主板上市的网信企业(股票代码:603636)、中国软件行业协会副理事长单位、福建省软件行业协会会长单位。公司将人工智能作为整体战略,以人工智能重构数字政府、公共安全、社会治理等主营业务,发展人工智能智慧产业,构建人工智能硬核能力,形成人工智能产业链,致力于推动全球数字政府、公共安全、社会治理和智慧产业的创新发展。南威软件成立于2002年,拥有近百家全资、控股、参股公司,其中包括深圳太极、人大金仓、四方伟业、安巽科技、北京友虹、福建万福等行业标杆企业,是国家规划布局内重点软件企业、国家数字政府建设联盟常任副理事长单位、互联网+政务服务电子证照国家标准制定的组长单位、国家电子文件管理推进联盟副理事长单位、国家智慧城市标准化专题组组长单位,服务于政府数字化转型、助力国家治理体系和治理能力现代化。公司拥有全面的行业顶级资质,包括CCRC信息安全服务资质一级(安全集成一级、安全运维一级、软件安全开发一级)、涉密信息系统集成甲级、国家建筑智能化系统设计专项甲级、国家电子与智能化工程专业承包一级、国家安防工程企业设计施工维护能力一级、ITSS运维服务能力成熟度一级、CPMM软件项目管理能力成熟度一级、软件服务商交付能力一级、IT数智化服务能力评估人工智能服务能力一级、IT数智化服务能力评估大模型服务能力一级、国家信息系统建设和服务能力评估四级(最高级)、CMMI国际软件成熟度五级(国际最高级),并取得了DCMM数据管理能力成熟度三级、武器装备科研生产单位保密资格、国军标质量管理体系等资质,是行业内资质最高最全的企业之一。
公司主页