商业客服经理

职位描述：
1、及时受理并妥善处理客户各类投诉，分析问题推动服务优化。​
2、解答消费者日常咨询，提供现场导引，提升购物体验。​
3、参与商场活动策划与执行，收集反馈助力活动优化。​
4、熟练处理消费积分查询、兑换及其他权益业务，处理相关纠纷。​
5、负责会员系统操作与数据分析，推送会员专属信息。​
6、收集、整理商户销售数据，形成报表辅助运营决策。
任职要求：
1、大专或以上学历，1 年以上客户服务工作经验，有商业体、购物中心、百货商场客服工作经验者优先。
2、具有良好的沟通、协调与表达能力，具有良好的服务意识和同理心。
3、熟练掌握EXCEL、Word等办公软件
4、熟悉会员管理系统、客户关系管理系统（CRM）操作，有相关系统使用经验者优先。
上班时间：朝九晚五，双休，周五到周日分早晚班，早班9:00-17:30，晚班14:00-22:00。
【小站公园STATION PARK】
旨在创造社区商业新物种，打造昌平消费新场景地标。
通过具有公园+市集感的空间场景，心选最贴合周边消费者需求的美食、亲子和生活方式品牌，营造惬意有颜值、松弛有品质的日常社交生活氛围，激活区域消费活力。