物业客服主管

工作职责
1. 统筹物业客服团队的日常运营管理，制定并落地标准化服务流程，确保业主诉求得到及时响应与闭环处理。
2. 主导客户关系维护工作，定期回访业主、收集反馈，分析服务痛点并推动优化方案落地。
3. 负责客诉事件的升级处理，协调跨部门资源解决复杂问题，降低投诉率并提升业主满意度。
4. 组织客服团队的培训与考核，提升团队专业能力与服务意识，打造高执行力的服务团队。
5. 配合物业项目的品质检查工作，确保客服服务符合公司标准与行业规范。
任职要求
1. 大专及以上学历，物业管理相关专业优先。
2. 拥有2年以上物业客服管理经验，熟悉物业管理全流程及客服工作标准。
3. 具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力，能高效处理业主投诉与突发事件。
4. 掌握客户服务管理工具与办公软件，具备基础的数据统计与分析能力。
5. 服务意识强，责任心重，具备团队协作精神与抗压能力。