物业客服管家

岗位职责

1. . 负责接待业主的来电、来访并将信息登记在《来电来访信息记录表》。根据业主的咨询、求助、报修、投诉与建议等，调度相关部门进行处理，并负责对业主进行100%回访及相关信息的归档工作。

2. 负责费用收取和开具票据，核对当日收缴费用无误后移交至部门负责人。

3. 熟悉了解责任片区楼宇的结构、单元数、户数、业主（住户）的基本信息，了解业主基本情况。

4. 负责入住、装修、动火作业、车位手续、智能卡、钥匙借领、售水售电等业务的办理，并完成相关资料的信息录入和归档工作。

5. 负责客服档案归档、借阅及保管工作。

6. 物业费催缴：负责辖区内业主物业费的催缴工作，完成上级下达的辖区收缴指标。建立辖区内收费台账，对欠费的业主采取电话通知及书面催缴（包括上门张贴催缴《催缴通知单》）告知，并留存催缴痕迹（催缴通知单电子水印照片及相关催缴记录）。

7. 空置房巡查：每半年至少巡查1次（雨季、冬季每季度1次）辖区内空置房，及时协调解决空置房内存在的维修、卫生等问题并在《空置房巡查记录表》中做好记录。

8. 楼宇巡查：负责每日巡查辖区内的楼宇环境、公示信息和公区设备设施，监督楼道卫生、消防通道畅通等要求对问题100%跟进落实。