一家固执的建材公司
固执了20多年
做到西南地区,有口皆碑
2025,准备扩大队伍,走向全国
欢迎你和我们一起
在建材行业
用良心书写野心。
岗位介绍:消费者和公司的直接对话窗口,待人真诚,满怀同理心。
岗位职责:
1.售后客诉处理:能专业解决订单发货后的客户投诉或退货退款问题,熟练地用沟通技巧防止客户情绪升级导致产生差评,降低退款率;
2. 随时高效响应:确保平均回复时长在 15 秒内,设置便捷回复话术,优化接待效率,推动团队整体回复时效提升;
3. 口碑维护:针对满意客户,礼貌且专业地邀请他分享商品美图,在不触犯平台规则的前提下提升带图好评数量;同时降低退款、退货完结时长,达到平台优质标准考核要求;
4. 规则学习与执行:严格遵守平台则,实时学习和传达平台新规则,利用平台工具为团队提供支持,避免违规、预警或处罚。
岗位要求:
1.亲和且情绪稳定的沟通者:能时刻亲和且理性地面对客户的各种提问及投诉,并快速响应;
2.键盘盲打高手:能快速熟练地使用便捷回复话术,在平台要求的时间内,给客户满意的回复;
3.有自主学习能力:能主动学习并优化自身的沟通技巧和回复话术,向客户提供更好的服务。