汽车服务顾问的岗位职责包括:
-
负责维修车辆客户的接待工作,向新客户讲解维修服务流程和提供专业技术咨询。
-
准确了解客户维修需求和公司价格政策,与客户达成维修协议。
-
记录客户来电和来函,并协助处理。
-
礼貌解决客户抱怨及误解。
-
跟踪维修进度,与客户沟通。
-
根据汽车首保/二保时间邀约客户进店保养;
-
完成领导安排的其他工作。
任职资格:
学历/学位:大专及以上 专业: 相关汽车类专业经验
工作经验:1-3年及以上汽车服务顾问接待行业经验
关键岗位能力:
沟通能力:注重团队合作,善于沟通,富有创意,有非常好的跨团队协作能力。
问题解决: 善于运用既有的知识、经验、技能,有较强的独立思考能力,独立解决工作中遇到的问题。