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跨境客服专员
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大专
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职位描述
空运
海运
陆运
货运/物流/仓储
【岗位职责】
1 .对接客户确认订单需求,核对货物信息(品名、重量、特殊要求),确保需求准确传递;
2. 跟进订单全流程(订舱、入仓、报关、运输),实时反馈货物动态,响应客户查询;
3. 协调解决操作异常(如舱位调整、货损货差),联动航司、仓库等多方推进问题闭环4. 向上级提出日常操作的合理化改善建议;
5. 准确录入订单、货物、异常等信息至业务系统,维护数据完整性;
6. 协助核对账单明细,解释费用构成,处理客户账单异议,配合完成结算。
【任职要求】
1. 1年及以上物流客服或操作相关经验优先,熟悉订单处理、货物跟踪等基础流程;
2. 熟练操作办公软件(Excel、Word)及业务系统(如订舱、跟踪系统),具备基础文档审核能力;
3. 良好沟通协调能力,能清晰对接客户与合作方;具备问题拆解能力,可快速响应简单操作异常;
4. 细致耐心,对货物信息、数据录入敏感;有服务意识,能主动跟进客户需求,抗压性强;
5. 对货物运输合规性、时效性负责,能主动排查操作风险,避免因疏忽导致货损、延误或合规处罚;
6. 能适应物流行业旺季的高强度工作,保持高效执行力;
7. 具备内部服务与外部协作的主动意识,推动业务顺畅流转。
工作地点
深圳龙华区乐创荟大厦-3号楼
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郑丽芬/人事经理
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郑丽芬 / 人事经理
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