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跨境客服专员

6000-10000元
  • 深圳龙华区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

空运海运陆运货运/物流/仓储
【岗位职责】
1 .对接客户确认订单需求,核对货物信息(品名、重量、特殊要求),确保需求准确传递;
2. 跟进订单全流程(订舱、入仓、报关、运输),实时反馈货物动态,响应客户查询;
3. 协调解决操作异常(如舱位调整、货损货差),联动航司、仓库等多方推进问题闭环4. 向上级提出日常操作的合理化改善建议;
5. 准确录入订单、货物、异常等信息至业务系统,维护数据完整性;
6. 协助核对账单明细,解释费用构成,处理客户账单异议,配合完成结算。
【任职要求】
1. 1年及以上物流客服或操作相关经验优先,熟悉订单处理、货物跟踪等基础流程;
2. 熟练操作办公软件(Excel、Word)及业务系统(如订舱、跟踪系统),具备基础文档审核能力;
3. 良好沟通协调能力,能清晰对接客户与合作方;具备问题拆解能力,可快速响应简单操作异常;
4. 细致耐心,对货物信息、数据录入敏感;有服务意识,能主动跟进客户需求,抗压性强;
5. 对货物运输合规性、时效性负责,能主动排查操作风险,避免因疏忽导致货损、延误或合规处罚;
6. 能适应物流行业旺季的高强度工作,保持高效执行力;
7. 具备内部服务与外部协作的主动意识,推动业务顺畅流转。

工作地点

深圳龙华区乐创荟大厦-3号楼

职位发布者

郑丽芬/人事经理

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【企业官网】:http://www.ytd-scm.com【微信公众号】:友通达供应链深圳市友通达供应链管理有限公司根基中国,致力于打造世界一流的物流企业,努力成为全球顶级供应链服务商,协助客户实现供应链的优化。我司创建于2012年,总部位于深圳,坚持以“以客户为中心,达成并超越客户的期望;以奋斗者为本,让员工充满激情与成就感;以结果为导向,不达目标誓不罢休”的经营理念,通过5年的快速成长、布局,已有21家分(子)公司及关联机构、18条国内干线、3万多平米仓储设施,业务范围已涵盖国内干线物流、国际空海货运、国内保税物流、跨境物流等服务,公司网点覆盖中国华南、西南、华中、华东、华北等地区,包括深圳、东莞、广州、香港、重庆、成都、武汉、长沙、苏州、上海、南京、杭州、北京、郑州、太原、烟台、天津等大中城市。目前员工人数已超过一百多人,已建成年轻化、知识化、高效能、充满激情和活力的服务团队,中层以上管理人员全部来自于世界五百强企业,具备丰富的行业经验及行业领先的服务技能。4年来,我们一直坚持以“客户为导向,达成并超越客户的期望”的服务宗旨,赢得了越来越多客户的信赖,公司供应链协同服务品牌已涵盖:苹果、华为、惠普、比亚迪、联想等国际知名企业,营业额及市场占有率正以每年20%以上的速度递增,在广大客户的支持下,友通达将持续创新、追求卓越,以更好的服务为广大客户创造更大的价值。公司目前主营模块有百世物流项目部,项目物流部,集大小宗快递业务、保税物流、保税仓储、干线物流、零担物流等多元化业务。公司实行底薪+绩效考核的方式鼓励员工多劳多得,公司领导层均为年轻有为、敢打敢拼、具有雄心壮志的梦想合伙人。公司待遇优厚,只要你来了,并且热爱公司、敢于拼搏、与公司共成长进退,那么你就会有机会成为佼佼者,就有可能成功。广阔的发展空间、发展平台、发展机会时刻存在着,就看你敢不敢来,就看你敢不敢闯,用不用心做事!如果你是这样的人,还犹豫什么,Come on!一、企业愿景:成为绿色智能幸福的世界级企业二、企业使命:物畅其流百业兴,天下无忧齐发展三、企业核心价值观:安全快捷,服务专业,高效创新,持续优化,诚信友善,同舟共济四、企业人文精神:契约精神,家的文化,自我突破五、经营理念:以客户为中心,达成并超越客户的期望;以奋斗者为本,让员工充满激情与成就感;以结果为导向,不达目标誓不罢休。六、工作准则:主动积极,立即行动;充分沟通,有问必答
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