客服专员

【岗位职责】
1、负责客户咨询处理，通过在线聊天工具、电话等，耐心解答客户在售前、售中遇到的各种问题；
2、 主动跟进客户订单状态，及时处理售后问题，协调内部资源，确保客户问题得到高效解决。
3、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划，通过定期沟通与服务，提升客户满意度和忠诚度。
4、负责订单的跟进，挖掘客户二次需求，引导客户进行续费或二次成交，完成既定的服务跟进指标。
【任职要求】
学历要求： 大专及以上学历。
工作经验： 具有1年以上客服或相关服务类工作经验。
技能要求： 能熟练操作电脑，熟悉Office办公软件（如Word、Excel），打字速度快，具备基本的网络知识。
能力素质： 具备良好的沟通表达能力和抗压能力，有耐心、责任心强，具备主动服务意识和团队合作精神。
【公司提供】
双休，国家法定节假日，五险， 定期团建。