岗位职责:
1. 全流程客户服务: 负责公司途虎养车、天猫、京东、拼多多等电商平台的售前咨询、售中跟进及售后处理工作。运用专业话术解答客户关于产品(蓄电池/配件)、价格、物流等问题,提升客户满意度。
2. 销售转化: 熟悉公司产品特性,主动挖掘客户需求,引导客户下单,配合店铺运营活动提升询单转化率,达成个人及团队销售目标。
3. 售后问题处理: 独立处理日常退换货、退款、投诉、中差评及纠纷申诉,及时跟进并解决客户问题,维护店铺好评率与店铺评分。
4. 订单与物流协同: 对接全国渠道经销商及业务员,跟进订单发货状态,处理订单异常(如缺货协调、跨区调拨),确保经销商对电商订单履约质量,降低退单率。
5. 客户关系维护: 定期做好客户回访与关系维护,收集并整理客户反馈意见,为产品优化和营销策略调整提供参考依据。
任职要求:
1. 教育背景: 大专及以上学历,专业不限(优秀者可适当放宽)。
2. 经验要求: 1年以上电商平台(淘宝/天猫/京东/拼多多/抖音等)客服工作经验;熟悉千牛、京麦等平台操作后台及各种规则;有汽车配件、蓄电池、五金机械类目经验者优先。
3. 打字与工具: 打字速度不低于50字/分钟,熟练使用Office办公软件及ERP系统。
4. 核心素质:
服务意识强: 具备良好的沟通表达能力和共情能力,能耐心细致地对待每一位客户。
抗压能力: 能适应电商行业的工作节奏,具备一定的心理承受能力和情绪调节能力,能妥善处理情绪激动的客户。
学习能力: 对汽车或新能源产品感兴趣,愿意主动学习产品知识,快速适应公司业务变化。