学管经理

1. 负责后期业绩（续费、课消等相关业绩）的拆解、分配，制定达成计划并追踪落实，确保业绩目标顺利完成。
2. 负责学管、教练岗位新人的面试评估、入职培训及试用期考核工作，保障新人快速适配岗位、胜任工作。
3. 制定文化课及嗨词后期全流程SOP，涵盖续费、课消、学情沟通、投诉处理等核心环节，推动标准化服务落地执行，规范服务流程、提升服务质量。
4. 负责学管、教练团队的日常培训、常态化考核，搭建合理的晋升规划体系，提升团队专业能力，激励团队成长，降低人员流失率。
5. 负责后期各项核心数据（课消、续费、流失、考勤等）的统计、汇总与分析，输出数据报表，挖掘数据背后的问题与优化空间，为业绩提升和管理决策提供支撑。
6. 负责重大客户投诉、教学异议及纠纷的接收、协调与处理，组织事后复盘总结，梳理问题根源，优化处理流程，避免同类问题重复发生，维护校区口碑。
7. 做好与教学部的衔接配合，同步学员学情、家长诉求及团队服务情况，协同教学资源，推动教学与后期服务双向优化，提升学员体验。
8. 积极配合上级领导（校长）完成各项临时性工作及其他交办任务。
二、任职资格
1. 具备3年以上教培行业后期管理经验，熟悉教培后期运营全流程，有学管或教练团队管理经验者优先。
2. 精通学员续费、家校沟通、客诉处理全流程，具备较强的数据拆解能力和目标落地意识，能高效推动业绩达成。
3. 具备极强的统筹协调能力、抗压能力和团队带教能力，责任心强，执行力强，善于沟通协调，能有效管理团队、解决团队问题。