更新于 2月11日

客服主管

5000-8000元
  • 衢州柯城区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

客服团队管理3C数码
岗位职责
1. 团队管理与建设:
● 负责电商客服团队(售前、售中、售后)的日常管理、工作分配与绩效考核。
● 负责客服人员的培训、在岗技能培训及心态建设,打造高执行力的服务团队。
● 制定并优化排班计划,尤其在“双11”、“618”等大促期间,确保人力充足与高效运转。
2. 运营监控与优化:
● 监控并分析客服关键绩效指标,如:30秒应答率、旺旺/咚咚响应速度、平均响应时长、首次响应时间、客单价、转化率、退款率、DSR评分、退款纠纷率等。
● 定期输出数据分析报告,发现问题并制定改进方案,持续提升服务质量和销售转化。
● 优化售前接待流程,提升询单转化率;优化售后处理流程,降低投诉率和纠纷率。
3. 客户体验与关系维护:
● 建立并完善客户满意度管理体系,处理重大客诉和危机公关,维护店铺评分和品牌形象。
● 定期调研收集并整理客户反馈(对产品使用功能细节意见),定期向运营、产品等部门输出改进建议。
● 策划并执行客户关怀活动,提升客户复购率和忠诚度。
4. 跨部门协作与支持:
● 与运营团队紧密配合,熟悉活动规则,确保客服团队准确解答活动咨询。
● 与仓储物流团队对接,跟进发货、退换货进度,解决物流异常问题。
● 协助运营团队处理平台规则更新、资质提交等相关事宜。
5. 知识库与SOP建设:
● 搭建并维护产品知识库:分类归纳基本功能参数以及分类问题点、需求点;
活动话术库和常见售前售后问题解答库,确保信息的准确性和及时更新。
● 制定并优化客服标准作业程序,提升团队协作效率。
任职要求
1. 学历与专业: 大专及以上学历,电子商务、市场营销、管理类相关专业优先。
2. 工作经验:
● 3年以上电商行业工作经验,至少2年以上电商客服团队管理经验。
● 有天猫、京东、抖音电商等主流平台客服管理经验者优先。
● 有成功带领团队应对“双11”、“618”等大型促销活动的经验。
3. 核心技能:
● 精通电商平台规则: 熟悉天猫、京东或抖音等平台的交易流程、评价规则、售后政策及投诉处理机制。
● 数据分析能力: 熟练使用Excel等工具,能从客服数据中提炼业务洞察。
● 沟通协调能力: 具备优秀的跨部门沟通能力、问题解决能力和团队激励能力。
● 应变与抗压能力: 能够快速处理突发事件和客户危机,在高压环境下保持冷静。
4. 个人特质: 热爱电商行业,具备强烈的责任心、服务意识和创新精神

工作地点

衢州柯城区新湖小时代-B座5层

职位发布者

郭春杰/人事经理

三日内活跃
立即沟通
公司Logo分音塔科技
【公司简介】北京分音塔科技有限公司(BABEL TECHNOLOGY),简称分音塔科技,成立于2016年7月15日,由清华大学团队、成功连续创业者成立,是一家专注于人工智能领域的高科技公司,致力于实现不同国家和民族之间跨语言同声传译,提供可穿戴智能设备、人工智能API综合解决方案和虚拟运营服务。基于普遍存在的跨语言沟通障碍和迫切的沟通需求,分音塔科技采用世界领先的人工智能技术,开发出准儿翻译机等系列可穿戴智能硬件产品和准儿翻译APP,并与中国、美国、日本、韩国、俄罗斯等世界上最先进的相关人工智能公司建立长期合作关系,构建全球沟通翻译第一平台。公司名称北京分音塔科技有限公司外文名称BABEL TECHNOLOGY总部地点北京成立时间2016年7月主要产品人工智能硬件-准儿翻译机,准儿翻译APP公司愿景分音塔科技,致力于成为世界上最优秀的口语翻译公司,让人类沟通无障碍。【产品背景】沟通是人类的基本需求,语言是最好的沟通媒介。国家旅游局数据统计,2016年我国入境游达1.38亿人次,出境游1.22亿人次,欧美、日本、韩国、东南亚地区成为中国游客首选的热门旅游地区。近年来,出入境旅游愈加火热,而出国自由行群体不到35%,语言不通是最大的限制因素之一。保守估计,旅游市场对翻译的需求已经超过千亿级别。【公司产品】针对庞大的市场需求,分音塔科技率先推出中国首款人工智能沟通翻译硬件——“准儿翻译机”,具有汉语、英语、日语、韩语、泰语等多语种实时同声翻译、高灵敏图片识别翻译、录音转写、日常用语离线包、旅行常用工具等强大功能。准儿翻译机目前有8项国家专利,采用世界领先的人工智能技术,独有口语优化技术和深度学习方法,非常适合口语翻译,准确率行业领先,而且越用越准;在中国、日本、北美、俄罗斯、泰国等设有大容量服务器,秒速翻译不延迟。准儿翻译机非常适合出国人群和来中国的外国人群,广泛适用于出行、购物、娱乐、交友、教育、学习等场景。
公司主页