一、核心岗位职责
1.人才梯队与能力模型构建:牵头搭建服务端关键岗位能力模型,明确各层级知识、技能与素养要求,绘制岗位成长地图;规划新人 - 骨干 - 储备管理 - 在岗管理的全周期人才梯队,保障核心岗位人才供给与继任计划。
2.培训体系与项目设计:基于业务痛点与客户体验需求,开展培训需求调研,制定年度 / 季度培训规划;统筹设计新人训、技能复训、服务标准强化训、销售赋能训、管理提升训等核心项目,推动服务标准课程与操作手册迭代更新。
3.培训落地与效能管理:统筹全国分公司培训执行,建立标准化交付流程,确保培训覆盖全面;搭建数据化评估体系,以服务质量、客户好评率、投诉率等指标衡量培训成效,直接对服务体验一致性负责。
4.管理队伍与内训师赋能:负责基层服务管理团队培养,提升其带教、现场管理与问题解决能力;搭建内部讲师队伍,选拔优秀服务者 / 管理者成为兼职讲师,沉淀一线经验。
5.业务支撑与优化:紧贴业务需求,快速响应新业务、新标准的培训落地;联动运营、质控等部门,基于服务数据与客户反馈优化培训重点,解决服务体验不一致问题,传递品牌文化与服务理念。
二、任职要求
1.学历与经验:本科及以上学历,教育学、人力资源等相关专业优先;5 年及以上企业培训 / 人才发展经验,3 年以上本地生活服务行业培训管理经验。
2.行业认知:熟悉家政、家居护理等领域,深度认同家政行业价值与轻喜到家品牌理念,能精准把握业务痛点与客户体验需求。
3.职业技能:能独立搭建能力模型、人才梯队与培训体系,熟练撰写高质量培训方案,精通 Office 办公软件与培训工具。
4.核心能力:具备体系化思维与项目统筹能力,能跨区域、跨部门推进复杂培训项目;目标感强,适应快节奏,具备数据化思维与结果导向意识。
5.职业素养:责任心强、敬业度高,具备出色的沟通协调、团队赋能与影响力,能推动服务标准落地与团队行为改变。
单休,五险一金,9:00-19:00,偶尔加班