岗位职责:
通过多种渠道(电话、邮件、在线平台、线下反馈等)及时接收客户投诉,确保投诉无遗漏;
倾听客户诉求,详细记录投诉内容,为后续处理提供详实依据;
对接收的投诉进行初步分析,判断投诉问题的性质、严重程度以及影响范围;
将投诉进行分类,以便后续采取针对性的处理措施;
跟进责任部门的处理进度,定期沟通了解处理情况,确保在规定时间内完成处理;
完成上级领导交办的其他临时性任务,积极配合公司开展各项客户服务相关工作;
参与公司组织的业务培训和学习活动,不断提升自身的专业知识和技能水平,提高客诉处理能力和效率。
任职要求:
1.具备客诉处理的相关理论知识、沟通能力、有解决客诉的能力与产品质量合规性分析能力、能独立完成与顾客有关的制度编制
2.掌握产品动销渠道基本动向,熟悉消费者维权相关法律法规及应对技巧
3.具备较强的问题解决能力和应变能力,能够快速分析问题并提出解决方案。
4.具有强烈的客户服务意识和责任心,能够以客户为中心,积极主动地解决问题。
5.具备良好的情绪管理能力,能够在面对客户的负面情绪时保持冷静和耐心。
6.具有较强的团队合作精神,能够与不同部门的人员协同工作,共同完成任务。