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线上客服

面议
  • 南京江宁区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

互联网
1. 线上咨询响应与引导:
(1)承接LAAS业务相关的线上咨询,通过客户小程序端和App端,为B端园区、小区及C端别墅客户提供及时的解答。
(2)负责向潜在客户介绍LaaS订阅模式的价值(如“不省钱,不要钱”的降本主张),协助收集产品验证线索(PQL)。
2. 客户投诉处理与闭环管理:
(1)处理客户在绿化养护过程中的投诉及需求,确立售后响应服务标准。
(2)联动交付部(CSM)和研发部门进行问题的闭环处理,确保一线问题100%得到记录与反馈。
3. 客户关系维护与复购引导:
(1)通过线上主动回访,监控客户满意度(NPS),达成客户满意度目标。
(2) 配合业务团队推动老客的续约与转介绍,提升客户推荐率。
4. 客服数据整理与话术优化:
(1)定期整理线上咨询数据与高频问题,配合研发中心优化AI专家问答和知识库(数据量级需达万级)。
(2)持续迭代客服应答话术,确保服务标准的专业化与统一化。

工作地点

南京江宁区江苏久智环境科技服务有限公司

认证资质

营业执照信息

职位发布者

岳女士/人事经理

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公司Logo久大产业投资集团有限公司
久大产业投资集团2010年10月创立于南京。久大以“匠心和科技让城市更美丽、生活更美好!“为使命,致力于成为新时代城市一体化建设运营领跑者!久大秉持“自强不息、务实创新、稳健经营、永续发展”的经营理念,连续多年荣膺江苏省建筑业百强、市政基础设施十强企业,全国优秀园林企业称号。新时期,久大确立以工程建设为主业,以产业创新综合体、智慧城市服务为两翼的“一主两翼+投资”战略,久大步入发展新阶段。久大持续优化产业布局,推进产业结构调整,打造行业先进生产力,旗下拥有久大建设、凯进生态、久大置业、久智环境、置柏投资、奥雷拉、柏华丽致酒店等7大产业单元,业务涵盖工程建设总承包、生态景观建设、产业地产、智慧城市、资本投资、智能制造、精品酒店等专业领域。集团与中科院、南邮、南林、南农、风景园林协会等知名机构院校、行业协会合作成立了“物联网研究院”“联合实验室”“省级研究生工作站“”研究生实践基地”等科技转化平台;取得众多实用新型与发明专利、计算机软著等知识产权;承接多项省级、国家级重大专项。久大始终以市场为导向、以客户为中心,秉持“不断为社会为客户创造价值”的理念;以创业为本、创新为动力,培育和打造久大的核心竞争力;加快产业升级,持续推进“一主两翼+投资”发展战略的实施,不断用奋斗与创新缔造卓越,努力为新时代中国城市建设高质量发展贡献力量!
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