400-885-9898
职位描述
系统运维服务器运维桌面运维IT服务计算机软件网络/信息安全
一、核心职责（通俗版）
1. 系统维护（最核心）
- 负责客服用的系统（在线聊天、工单、呼叫中心、CRM）日常检查、更新、故障排查
2. 技术支持（帮客服）
- 客服不会用系统、操作出错，及时指导、培训
- 整理系统操作手册、常见问题，给客服做简单培训
3. 数据与报表
- 统计客服系统数据（接通率、响应时长、工单量）
- 导出报表，给主管做管理参考
4. 优化与对接
- 收集客服、客户反馈，提系统优化建议
- 对接技术开发、供应商，跟进系统升级、新功能上线
5. 基础管理
- 管理客服账号（开通、停用、权限设置）
- 定期备份数据，防止丢失
1. 系统维护（最核心）
- 负责客服用的系统（在线聊天、工单、呼叫中心、CRM）日常检查、更新、故障排查
2. 技术支持（帮客服）
- 客服不会用系统、操作出错，及时指导、培训
- 整理系统操作手册、常见问题，给客服做简单培训
3. 数据与报表
- 统计客服系统数据（接通率、响应时长、工单量）
- 导出报表，给主管做管理参考
4. 优化与对接
- 收集客服、客户反馈，提系统优化建议
- 对接技术开发、供应商，跟进系统升级、新功能上线
5. 基础管理
- 管理客服账号（开通、停用、权限设置）
- 定期备份数据，防止丢失
薪资：五险一金，9k-1w，长白班，双休
工作地点
诺德中心北京丰台区诺德中心18号楼伊利集团
入职公司信息
- 入职公司: 内蒙古伊利实业集团股份有限公司金山分公司
- 公司地址: 内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区昭乌达南路金山高新技术产业开发区管委会办公楼呼和浩特金山高新技术产业开发区金山大道8号
- 公司人数: 1000-9999人
认证资质
营业执照信息 劳务派遣经营许可认证
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职位发布者
李垚/人事经理
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