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职位描述
BPI流程
培训/辅导服务
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岗位职责:
● 标准化体系建设,主要负责梳理课前、课中、课后各环节全流程服务标准
● 建立监控指标体系,监督各项标准的执行落地情况,并定期复盘
● 对现有课前、课中、课后流程反哺促优,推进各部门执行落地
● 建立管家服务质检监控体系,涵盖监控标准、指标、服务数据分析等
● 通过1v1沟通、回访、社群互动等方式,深度理解客户需求,构建并动态更新客户成长档案,记录关键沟通、痛点变化与服务进展。
任职要求:
1、 本科及以上学历,2年以上服务、BPI流程、客服质检相关经验
2、 高价值用户服务相关经验优先
3、 具备较强的业务流程梳理与数据敏感度
4、 优秀的跨部门协作能力
5、 自主学习、追求上进
工作地点
北京通州区台铭国际企业花园-西门
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营业执照信息
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