职位描述
1. 承接新报名客户服务,通过线上家访完成需求诊断,建立专属成长档案并制定个性化服务方案。
2. 严格执行SOP流程,全链路跟进客户到课、打卡及作业完成情况,覆盖课前提醒、课后督学与首课复盘全环节。
3. 主导客户社群运营,设计读书打卡计划并跟进打卡率,策划线上读书分享会并输出数据复盘报告。
4. 开展老客户关系维护,执行月度沟通、节日/生日关怀机制,及时响应并解决客户问题,提升满意度与粘性。
5. 在服务过程中挖掘客户潜在需求,通过专业价值传递推动二次转化与续费。
任职要求
1. 本科及以上学历,2年以上管家服务、客户服务或用户运营相关经验。
2. 接受平均每月1次的出差频率。
3. 具备优秀的沟通表达能力与团队协作意识。
4. 工作踏实认真,以结果为导向,能高效执行服务流程。
工作地点

公司信息
公司介绍
慧宇教育是一家从事家庭教育的专业机构。以务实的精神,以解决问题为产品生存的根本,慧宇通过深入调研家庭关系及孩子教育面临的实际问题,投入巨额资金,研发了一批面对实际,能够带来积极效应的教育培训产品。 慧宇教育,系统构建了面对夫妻关系、亲子教育、青少年高端教育、人生经营等任何一个企业家需要积极思考的命题落地体系,形成了总部系统学习、当地辅助学习;线下学习与线上学习结合的综合服务网络系统。充分结合时代特色,深入结合互联网+理念,运用互联网技术与理念,解决学习的时间与空间难题。 慧宇教育成立了规模庞大的研发团队,并从国外引进了从用户调研到内容研发、产权保护等最为完善的研发体系与流程。目前,慧宇教育已经拥有多项知识产权专利,为造就更多成功的企业家与幸福家庭而努力,致力于成为用户心目中最专业的服务组织。 慧宇秉承“正念、大爱、利众”的企业发展理念,已经成为深受企业家尊重的教育机构,每年影响受众高达十几万人次。 2017年,慧宇教育积极布局全国服务网络。目前,慧宇拥有服务团队近千人,并拥有千家合作伙伴,积极落实“把服务做到用户家门口”的目标,成为务实、落地的教育机构。 慧宇,紧跟大时代发展的脚步,以创新变革的心态面对大环境的变化,并在业内首提“云教育”的概念,依托移动互联网及数据技术,布局了慧宇互联网生态圈,通过数据挖掘、数据追踪,及时升级自己的服务体系,打造线上教育,让慧宇教育辐射更多人。

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