更新于 5月21日

流程标准化专家

1-1.7万

北京通州区
1-3年
本科
全职
招1人

服务流程标准化建设服务质量监控体系搭建客户需求挖掘与服务优化

工作职责
1. 主导教育服务全链路（课前/课中/课后）的流程标准化体系建设，输出清晰、可落地的服务规范与操作指南。
2. 设计并搭建服务质量监控指标体系，通过数据跟踪与定期复盘，确保各环节标准的有效执行。
3. 深度分析现有服务流程的痛点与瓶颈，提出优化方案并推动跨部门落地，持续提升服务效率与客户满意度。
4. 构建管家服务质检体系，涵盖监控标准制定、关键指标设计及服务数据的深度分析，支撑服务质量迭代。
5. 通过1v1沟通、回访及社群互动等方式挖掘客户需求，建立并动态更新客户成长档案，为服务优化提供精准依据。
任职要求
1. 统招本科及以上学历，2年以上服务流程优化、BPI（业务流程改进）或客服质检相关经验。
2. 具备高价值用户服务经验者优先，熟悉客户生命周期管理逻辑。
3. 拥有较强的业务流程梳理能力与数据敏感度，能通过数据发现问题并推动解决。
4. 具备优秀的跨部门协作能力，能有效协调资源推动标准落地。
5. 具备自主学习意识与上进心，能快速适应教育行业业务场景的变化。

6.具有新东方、猿辅导、一起学等头部教育培训行业优先。

北京通州区台铭国际企业花园-西门

公司介绍

慧宇教育是一家从事家庭教育的专业机构。以务实的精神，以解决问题为产品生存的根本，慧宇通过深入调研家庭关系及孩子教育面临的实际问题，投入巨额资金，研发了一批面对实际，能够带来积极效应的教育培训产品。慧宇教育，系统构建了面对夫妻关系、亲子教育、青少年高端教育、人生经营等任何一个企业家需要积极思考的命题落地体系，形成了总部系统学习、当地辅助学习；线下学习与线上学习结合的综合服务网络系统。充分结合时代特色，深入结合互联网+理念，运用互联网技术与理念，解决学习的时间与空间难题。慧宇教育成立了规模庞大的研发团队，并从国外引进了从用户调研到内容研发、产权保护等最为完善的研发体系与流程。目前，慧宇教育已经拥有多项知识产权专利，为造就更多成功的企业家与幸福家庭而努力，致力于成为用户心目中最专业的服务组织。慧宇秉承“正念、大爱、利众”的企业发展理念，已经成为深受企业家尊重的教育机构，每年影响受众高达十几万人次。 2017年，慧宇教育积极布局全国服务网络。目前，慧宇拥有服务团队近千人，并拥有千家合作伙伴，积极落实“把服务做到用户家门口”的目标，成为务实、落地的教育机构。慧宇，紧跟大时代发展的脚步，以创新变革的心态面对大环境的变化，并在业内首提“云教育”的概念，依托移动互联网及数据技术，布局了慧宇互联网生态圈，通过数据挖掘、数据追踪，及时升级自己的服务体系，打造线上教育，让慧宇教育辐射更多人。