[岗位职责]
1. 整体运营管理:全面负责中国区11个站点的设施管理运营,包括上海总部、上海TIC及其他城市办公室。统筹管理客户关系、财务、人事、环境健康安全(EHS)等多维度运营事务。确保所有站点服务符合合同要求,并持续提升服务标准与客户满意度;
2. 客户与关系维护:作为客户在中国区的主要对接人,维护并深化客户关系,及时响应并解决客户需求与反馈。定期与客户进行业务回顾,汇报运营表现并制定改进计划;
3. 财务与采购管理:负责项目运营费用的预算编制、执行与控制。审核项目报价、采购订单及关键支出,确保成本合理性与合规性;
4. 团队与人事管理:负责区域内团队的建设与发展,审核关键岗位的人事任免。推动团队协作,营造积极融合的工作氛围,提升团队整体效能;
5. EHS 与运营合规:确保所有站点符合环境、健康与安全标准,建立健全EHS管理体系并推动执行。定期组织风险评估与应急预案演练;
6. 运营优化与质量管理:识别运营过程中的问题与改进机会,推动流程优化与效率提升。建立并跟踪关键绩效指标(KPIs),确保服务高质量交付。
[岗位要求]
1. 本科及以上学历,工程管理、物业管理、商务管理或相关专业优先;
2. 5-8 年设施管理(FM)行业经验,熟悉园区或大型楼宇服务管理;
3. 至少3年以上跨城市或多站点区域管理经验;
4. 具备客户关系管理、财务控制、团队建设及EHS管理的实战经验;
5. 具备优秀的中英文沟通能力,适应外企工作环境,从容应对客户挑战。
[项目概要]
1. 行政服务
清洁服务·绿植服务·虫控服务。热线服务。前台服务、会务管理服务、仓储管理、收发室服务、茶水间管理、资产管理服务、耗材管理 。
2. 工程相关服务
设施设备维护保养及维修服务、能源管理服务、节能服务、安防及环境健康安全管理服务、安保服务、SHE安全管理服务。
3. 综述
强soft管理,项目总面积:约4万平方米(10个城市,11个项目地点) ,涵盖总部办公楼,研发培训中心,全国各地分支办公室。项目现场服务人员数量约80人(包括万物梁行管理人员、保安、保洁) 。客户人员数量约2000人。