更新时间 3月19日
职位描述
1. 负责医药电商平台的全渠道客户咨询响应（电话/在线），精准解答药品功效、用法用量、物流进度等专业问题。
2. 独立处理客户投诉与售后问题（如药品质量异议、配送延迟），通过共情沟通与合规方案快速闭环，降低客诉升级率。
3. 主动维护高价值客户关系，通过用药提醒、健康知识推送等增值服务提升用户粘性与复购率。
4. 定期梳理客户反馈数据，提炼产品优化、流程改进的有效建议并同步至运营团队。
任职要求
1. 大专及以上学历，有医药行业客服经验或医疗相关背景者优先。
2. 具备优秀的沟通表达能力，能快速理解客户需求并提供专业解决方案。
3. 熟练掌握客服沟通技巧，有独立应对突发客诉（如药品不良反应咨询）的经验。
4. 熟悉电商平台（如天猫/京东健康）或其他垂直平台的操作规则，能熟练使用CRM系统记录客户信息。
工作地点
公司信息
未融资 · 100-299人 · 生物/制药、互联网医疗
已审核
公司介绍
河北康益强药业有限公司成立于2014年7月15日，地处京、津、冀三角地带，位于国家级绿色园区——安国现代中药工业园区，注册资金5000万元，是集生产、经营于一体的中药饮片企业。公司秉承传统中药文化，依托“千年药都”的历史及地域优势，广纳道地药材，坚持遵古炮制，融合尖端先进科技，致力于打造现代中药健康产品，被政府认定为“高新技术企业”、“科技型中小企业”、“创新型中小企业”。公司自成立以来，始终坚持以人为本、诚信经营的经营原则，荟萃业界精英，不断强化管理，创新体制机制，将国内、外先进的信息技术、管理经验与具体实际相结合，不断提高管理水平和生产水平，使企业在激烈的市场竞争中始终坚持竞争力，实现企业快速、稳定地发展。公司拥有完善的质量管理体系和先进的检测设备，并常年聘请省药检院资深专家来厂指导，确保了药品质量。截至2024年，批准生产一般中药饮片品种1108个。毒性中药饮片16个，年生产饮片达6500余吨，销售额达6亿余元，上缴利税1900余万元，产品销往全国29个省、市、自治区，被省食品药品监督管理局量化分级评定为A级企业。为加速发展，公司2024年投资2.2亿元，新建占地68亩、建筑面积94680平方米、年产2.2万吨中药饮片生产线项目，此项目于2025年12月份投入使用。 企业荣誉：2025年河北康益强药业有限公司入选2025年度首批河北省诚信共建企业的名单。2024年12月30日，高企认定官网披露对河北省认定机构2024年认定报备的第二批高新技术企业进行备案的公告，河北康益强药业有限公司在列。2022年河北康益强药业有限公司获得河北省守合同重信用企业荣誉称号。2023年河北康益强药业有限公司被保定市政府认定为2023-2024年度保定市农业产业化重点龙头企业。
