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职位描述
售后客服
全白班
医药行业知识
客户关系管理
电商平台操作
工作职责
1. 负责医药电商平台的全渠道客户咨询响应(电话/在线),精准解答药品功效、用法用量、物流进度等专业问题。
2. 独立处理客户投诉与售后问题(如药品质量异议、配送延迟),通过共情沟通与合规方案快速闭环,降低客诉升级率。
3. 主动维护高价值客户关系,通过用药提醒、健康知识推送等增值服务提升用户粘性与复购率。
4. 定期梳理客户反馈数据,提炼产品优化、流程改进的有效建议并同步至运营团队。
任职要求
1. 大专及以上学历,有医药行业客服经验或医疗相关背景者优先。
2. 具备优秀的沟通表达能力,能快速理解客户需求并提供专业解决方案。
3. 熟练掌握客服沟通技巧,有独立应对突发客诉(如药品不良反应咨询)的经验。
4. 熟悉电商平台(如天猫/京东健康)或其他垂直平台的操作规则,能熟练使用CRM系统记录客户信息。
工作地点
保定安国市河北康益强药业有限公司
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于先生/HRD
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河北康益强药业有限公司
医药制造,在线医疗
100-299人
未融资
河北康益强药业有限公司成立于2014年7月15日,地处京、津、冀三角地带,位于国家级绿色园区——安国现代中药工业园区,注册资金5000万元,是集生产、经营于一体的中药饮片企业。公司秉承传统中药文化,依托“千年药都”的历史及地域优势,广纳道地药材,坚持遵古炮制,融合尖端先进科技,致力于打造现代中药健康产品,被政府认定为“高新技术企业”、“科技型中小企业”、“创新型中小企业”。公司自成立以来,始终坚持以人为本、诚信经营的经营原则,荟萃业界精英,不断强化管理,创新体制机制,将国内、外先进的信息技术、管理经验与具体实际相结合,不断提高管理水平和生产水平,使企业在激烈的市场竞争中始终坚持竞争力,实现企业快速、稳定地发展。公司拥有完善的质量管理体系和先进的检测设备,并常年聘请省药检院资深专家来厂指导,确保了药品质量。截至2024年,批准生产一般中药饮片品种1108个。毒性中药饮片16个,年生产饮片达6500余吨,销售额达6亿余元,上缴利税1900余万元,产品销往全国29个省、市、自治区,被省食品药品监督管理局量化分级评定为A级企业。为加速发展,公司2024年投资2.2亿元,新建占地68亩、建筑面积94680平方米、年产2.2万吨中药饮片生产线项目,此项目于2025年12月份投入使用。企业荣誉:2025年河北康益强药业有限公司入选2025年度首批河北省诚信共建企业的名单。2024年12月30日,高企认定官网披露对河北省认定机构2024年认定报备的第二批高新技术企业进行备案的公告,河北康益强药业有限公司在列。2022年河北康益强药业有限公司获得河北省守合同重信用企业荣誉称号。2023年河北康益强药业有限公司被保定市政府认定为2023-2024年度保定市农业产业化重点龙头企业。
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