岗位职责
1. 团队管理
- 负责站点骑手招聘、面试(和招聘部通力合作)、入职培训、考勤管理及日常激励,搭建稳定的骑手团队,控制人员流失率。
- 组织骑手日常例会、技能培训(配送流程、安全规范、服务礼仪),提升团队整体专业能力。
- 处理骑手工作中的问题与诉求,协调团队内部矛盾,营造积极的工作氛围。
2. 运营管理
- 统筹站点日常配送调度,合理分配配送订单、规划配送路线,保障订单及时配送,提升配送时效。
- 监控站点配送数据(接单量、配送时长、差评率、投诉率等),分析数据问题并制定优化方案。
- 负责站点物资(头盔、餐箱、充电设备等)管理,做好物资盘点、维护与补充,保障运营正常。
3. 服务与安全管理
- 监督骑手服务规范,处理用户投诉、配送异常(丢餐、错餐、延误)等问题,提升用户满意度。
- 落实交通安全管理,定期组织骑手安全培训,检查骑手装备、车辆,杜绝违规骑行、疲劳配送等行为,降低安全事故发生率。
- 配合平台及监管部门的检查,整改运营中的违规问题,确保站点合规运营。
4. 业绩与成本管理
- 完成上级下达的配送量、营收、好评率等业绩指标,推动站点业绩持续提升。
- 管控站点运营成本(骑手补贴、物资成本、运营费用等),优化成本结构,实现降本增效。
- 对接区域运营团队,定期汇报站点运营情况、业绩数据及工作计划。
5. 应急处理
- 处理站点突发情况(恶劣天气配送、订单爆单、骑手突发状况、用户极端投诉等),快速响应并解决问题,降低不良影响。
三、任职要求
1. 学历与经验:高中及以上学历;1年及以上物流、外卖、同城配送团队管理经验优先,无管理经验但具备较强组织能力者可放宽。
2. 能力要求
- 具备优秀的团队管理、沟通协调与问题解决能力,能高效处理团队及运营事务。
- 熟悉外卖配送流程、平台规则,具备基础的数据统计与分析能力,能看懂运营数据并优化。
- 抗压能力强,能适应轮班制(含早晚班、节假日值班),接受高强度工作节奏。
- 持有有效驾驶证者、有本地配送资源者优先。
3. 素质要求:责任心强,执行力高,工作细致严谨,具备服务意识与安全意识,无不良从业记录。
四、薪资福利
1. 薪资构成:基本工资+绩效奖金+业绩提成+团队激励,综合月薪8000到3万元(能力优异者可面议)。
2. 基础福利:五险一金、法定节假日加班补贴、带薪年假、节日福利。
3. 专项福利:团队团建、安全培训、装备补贴、子女教育补贴(部分站点)、年度体检。
4. 职业发展:提供内部晋升通道(站长→区域运营),定期开展管理能力、专业技能培训。
五、工作时间
实行轮班制,每日工作8-10小时,具体根据站点运营需求调整,法定节假日根据排班安排调休。
有意向或者经验丰富者可直接投递简历或者电话详谈约时间