更新于 2月5日

电商售前客服

5000-8000元
  • 杭州钱塘区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招3人

职位描述

售前客服电子商务
职位名称:电商售前客服
核心职责
1. 销售与转化:主动、专业地解答客户关于产品属性、功能、促销活动等咨询,精准推荐商品,有效引导客户下单,提升销售转化率与客单价。
2. 客户接待与咨询:通过电商平台旺旺、千牛、咚咚等即时聊天工具,以及电话、短信等渠道,及时响应客户售前咨询,提供卓越的客户服务体验。
3. 订单与活动处理:协助客户处理订单查询、修改、催付、订单备注等事宜;清晰传达店铺促销活动规则,引导客户参与活动。
4. 信息收集与反馈:记录并反馈客户咨询中的常见问题、商品反馈及市场需求,为产品优化、营销策略和客服话术改进提供建议。
5. 协同工作:与仓库、售后客服团队保持顺畅沟通,协同处理订单、物流等异常情况,确保客户问题得到闭环解决。
任职要求
1. 经验:有电商平台(淘宝/天猫、京东、拼多多、抖音等)售前客服或销售经验者优先,欢迎有服务意识、沟通能力强的应届生或转行者加入。
2. 技能:
· 打字速度快,能同时与多位客户进行高效、清晰的在线沟通。
· 具备出色的语言表达能力和理解能力,服务意识强,有耐心和同理心。
· 学习能力强,能快速掌握公司产品知识、平台规则及客服流程。
· 熟练使用Office办公软件(如Excel、Word)进行基础数据记录。
3. 性格特质:积极乐观,抗压能力强,具备良好的团队协作精神,能适应电商行业节奏及轮班(如早晚班、周末排班)工作安排。
4. 加分项:了解基础网络营销知识,对数据有一定敏感性,有使用过CRM或客服工单系统者更佳。
我们提供
· 薪酬福利:具有竞争力的“底薪+绩效提成”薪酬结构,收入与您的努力直接挂钩。
· 成长体系:完整的岗前产品与技能培训,清晰的客服晋升通道(如:客服专员→资深客服→客服组长/主管)。
· 工作氛围:年轻有活力的团队,简单直接的沟通氛围,定期团队建设活动。
· 资源支持:提供标准化的产品知识库、应答话术及专业的客服系统支持。

工作地点

杭州市钱塘区天城东路955号1幢10楼

职位发布者

张女士/人力资源主管

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杭州云点电子商务有限公司成立于 2016年 12月,深耕户外露营装备领域多年,已形成杭州运营+永康仓储的双基地协同模式,凭借成熟的供应链体系、专业的运营团队,成为户外露营赛道的优质企业。公司布局多平台精品店铺,拥有拼多多凤朝皇旗舰店、天猫美蒂华府旗舰店、淘宝美家休闲等核心店铺,渠道布局完善,品牌影响力持续提升;多年来稳步发展,年度 GMV近 2亿,营收规模持续增长,发展前景广阔。我们专注于户外露营装备的选品、运营与销售,深耕赛道,精研产品,始终以市场需求为导向,以优质产品和服务为核心,为消费者打造高品质的户外露营体验。现因业务发展需要,诚邀各路英才加入,与我们并肩同行,共拓户外露营行业新未来,在成长中共享发展成果
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