电商售前客服

职位名称：电商售前客服
核心职责
1. 销售与转化：主动、专业地解答客户关于产品属性、功能、促销活动等咨询，精准推荐商品，有效引导客户下单，提升销售转化率与客单价。
2. 客户接待与咨询：通过电商平台旺旺、千牛、咚咚等即时聊天工具，以及电话、短信等渠道，及时响应客户售前咨询，提供卓越的客户服务体验。
3. 订单与活动处理：协助客户处理订单查询、修改、催付、订单备注等事宜；清晰传达店铺促销活动规则，引导客户参与活动。
4. 信息收集与反馈：记录并反馈客户咨询中的常见问题、商品反馈及市场需求，为产品优化、营销策略和客服话术改进提供建议。
5. 协同工作：与仓库、售后客服团队保持顺畅沟通，协同处理订单、物流等异常情况，确保客户问题得到闭环解决。
任职要求
1. 经验：有电商平台（淘宝/天猫、京东、拼多多、抖音等）售前客服或销售经验者优先，欢迎有服务意识、沟通能力强的应届生或转行者加入。
2. 技能：
· 打字速度快，能同时与多位客户进行高效、清晰的在线沟通。
· 具备出色的语言表达能力和理解能力，服务意识强，有耐心和同理心。
· 学习能力强，能快速掌握公司产品知识、平台规则及客服流程。
· 熟练使用Office办公软件（如Excel、Word）进行基础数据记录。
3. 性格特质：积极乐观，抗压能力强，具备良好的团队协作精神，能适应电商行业节奏及轮班（如早晚班、周末排班）工作安排。
4. 加分项：了解基础网络营销知识，对数据有一定敏感性，有使用过CRM或客服工单系统者更佳。
我们提供
· 薪酬福利：具有竞争力的“底薪+绩效提成”薪酬结构，收入与您的努力直接挂钩。
· 成长体系：完整的岗前产品与技能培训，清晰的客服晋升通道（如：客服专员→资深客服→客服组长/主管）。
· 工作氛围：年轻有活力的团队，简单直接的沟通氛围，定期团队建设活动。
· 资源支持：提供标准化的产品知识库、应答话术及专业的客服系统支持。