医院前台导医

岗位职责
1.负责到院患者的日常接待、引导、分流与秩序维护，主动问候、热情服务，协助患者熟悉院内环境与就诊流程，提升患者就医体验。
2.负责行政接待工作，积极应对上级主管部门来院检查、巡查，及时做好迎检接待及信息通报工作。
3.负责接听咨询电话、现场答疑，准确传达科室信息、就诊时间、检查注意事项、医保政策等内容，及时满足患者咨询需求。
4.协助患者完成就诊登记、单据填写、检查指引、报告领取、科室对接等全流程服务，提升就诊效率。
5.主动维护医患关系，耐心受理患者意见、建议与投诉，及时记录、上报、跟进处理，做好沟通安抚工作，降低医患矛盾。
6.配合院内、院外市场运营、健康宣教、义诊活动等工作的开展。
7.保持前台区域整洁有序，负责宣传资料、办公用品、便民物资的补充与管理，保障前台工作正常运转。
8.配合医生、护士、医技科室及行政部门完成日常工作，做好信息传递与衔接。
9.积极完成院内安排的临时性、协调性工作，服从科室管理与调度。

任职要求
1.大专及以上学历，护理学、医学相关专业、公共卫生、行政管理等专业优先；有医院前台、导诊、客服工作经验者优先。
2.形象气质佳，举止得体，亲和力强，具备良好的服务意识与职业素养。
3.普通话标准，沟通表达流畅清晰，善于倾听与安抚，具备较强的应变能力、抗压能力与问题处理能力。
4.工作认真负责、积极主动、耐心细致、踏实稳定，具备团队协作精神。
5.身体健康，无不良嗜好，遵守医院规章制度，能适应门诊排班工作。
6.熟悉医院就诊流程、医保政策、电脑办公软件操作熟练者优先。