抖音客服专员（纯文职）+双休

一、岗位职责
1. 负责在线客户咨询的及时响应，耐心解答客户关于产品特性、服务政策、办理流程等相关疑问，助力客户全面了解服务内容；
2. 熟练掌握店铺产品知识及订单销售全流程，确保业务操作的专业性与准确性；
3. 严格遵循公司相关规定及业务流程处理客户订单，针对客户提出的产品使用问题、服务故障、订单异常、账单疑问、投诉等情况，快速提供有效解决方案；
4. 与客户沟通时保持用语专业规范、态度亲切自然，展现良好的服务素养；
5. 坚守服务底线，不与客户发生冲突、争执，不出现辱骂客户等不当行为，通过优质服务体验提升客户满意度与忠诚度，维护品牌积极形象；
6. 负责特殊用户订单的跟进、转接工作，全程跟踪处理结果，做好店铺订单维护及中差评处理；
7. 主动拓展带货达人资源，对接达人合作事宜，跟进达人推广效果，促成业绩转化。
二、任职资格
1. 年龄20-35周岁，专科学历及以上，有在线客服、电商客服相关工作经验者优先；
2. 具备良好的沟通表达能力与客户服务意识，耐心细致、责任心强，能快速理解客户需求并提供解决方案；
3. 熟悉电商平台操作流程，了解店铺产品销售逻辑，具备基础的电脑办公软件使用能力；
4. 抗压能力强，能适应全职坐班制（不接受兼职），服从公司工作安排；
5. 具备一定的资源拓展意识，愿意主动对接带货达人，有达人资源或推广经验者优先。
三、福利待遇
无责底薪3500 早8:30-12:00 午13:30-17:30（冬）