职位描述
订单审核
- 团队管理：负责客服团队的全面管理，包括人员招聘、日常督导、绩效考核及技能培训，搭建高效、专业的客服团队，提升团队整体服务水平和工作效率。
- 服务管控：优化客服服务标准、工作流程及话术规范，监督客服人员的服务态度、沟通质量和问题处理效率，确保服务合规、统一，提升客户体验和满意度。
- 问题处理：统筹处理客户各类复杂投诉、疑难咨询及突发问题，协调跨部门（如销售、生产、质量等）资源，快速响应并解决客户诉求，降低投诉率和客户流失率。
- 流程优化：梳理客服工作全流程，识别服务痛点和效率瓶颈，提出优化方案并推动落地（如话术优化、工具升级、流程简化），降低工作差错率，提升团队协作效率。
- 跨部门协同：对接业务、生产、财务等相关部门，同步客户反馈、传递客户需求，协调解决跨部门协作中的客服相关问题，保障服务闭环。
职位要求：
1、3年以上的工作经验，有相关管理经验者优先；
2、沟通协调能力强，擅长处理客户复杂投诉和突发问题，具备良好的情绪管理能力。
3、具备较强的团队管理、培训和激励能力，能有效统筹团队工作，提升团队绩效。
4、责任心强，抗压能力强，有服务意识和大局观，能严格落实公司服务标准和管理制度。
