职位描述
岗位职责:
1、深度分析用户体验关键指标,数据下钻识别用户痛点、负向反馈,锁定高优先级改进方向;建立用户声音监测机制,结合定量数据与定性反馈定位核心问题,输出优化建议;
2、基于用户转化链路,协同产品、技术、客服等多团队,推动各环节体验问题的闭环解决,确保优化措施高效落地;
3、主导跨部门专项,用多种方法提升关键指标(如满意度、解决率等);
4、搭建用户体验监控体系,制定指标看板与预警机制,主动发现并快速响应问题。
任职要求:
1、本科及以上学历,3年以上用户体验运营、客服体验优化相关经验,有复杂业务链路优化成功案例者优先;
2、对用户敏感,具备同理心与系统化思维,擅长从细节中发现机会点,并将其转化为可落地的优化方案;
3、具备数据分析能力,对数据敏感,能通过数据定位关键问题;
4、结果导向,具备跨团队推动力,能协调资源推进优化项目。
1、深度分析用户体验关键指标,数据下钻识别用户痛点、负向反馈,锁定高优先级改进方向;建立用户声音监测机制,结合定量数据与定性反馈定位核心问题,输出优化建议;
2、基于用户转化链路,协同产品、技术、客服等多团队,推动各环节体验问题的闭环解决,确保优化措施高效落地;
3、主导跨部门专项,用多种方法提升关键指标(如满意度、解决率等);
4、搭建用户体验监控体系,制定指标看板与预警机制,主动发现并快速响应问题。
任职要求:
1、本科及以上学历,3年以上用户体验运营、客服体验优化相关经验,有复杂业务链路优化成功案例者优先;
2、对用户敏感,具备同理心与系统化思维,擅长从细节中发现机会点,并将其转化为可落地的优化方案;
3、具备数据分析能力,对数据敏感,能通过数据定位关键问题;
4、结果导向,具备跨团队推动力,能协调资源推进优化项目。
工作地点
中国大陆四川省成都市武侯区高新区天府大道中段1238号成都桂溪广场D栋,邮编:610000

认证资质
营业执照信息

更新于 4月16日


