用户服务专家（高价值）-体验与服务

岗位职责：
1、建立和完善客服流程体系，设计标准化服务流程，确保服务质量和效率的持续提升；
2、关注用户反馈和服务体验数据，从用户视角出发，识别服务痛点及服务流程中的问题和瓶颈，提出针对性的改进建议，提升整体服务体验；
3、建立完善的服务应急预案，高效应对各类服务突发事件，敏捷推进异常事件的解决，确保服务连续性和用户满意度；
4、建立科学的服务质量评估体系，定期监控和分析服务数据，及时调整服务策略，确保服务目标的达成。
任职要求：
1、本科及以上学历，3年以上高价值服务或服务运营相关工作经验，有本地生活行业背景者优先；
2、具备独立搭建和优化服务流程体系的能力，熟悉客服管理的各项环节，有服务体验设计、服务策略制定经验者优先；
3、具备敏锐的问题洞察能力和数据分析能力，能够通过数据发现问题并提出解决方案，熟练使用各类数据分析工具；
4、具备产品视角，能够从用户需求出发，发现服务工作流中的产品化机会，通过产品优化解决服务问题。