400-885-9898
职位描述
满意度工单管理物业管理
岗位职责：
1、依据公司的整体服务战略和行业标准，结合区域特点，制定详细的客服工作流程、服务标准和操作规范，确保服务的一致性和专业性。
2、通过现场检查、客户反馈、数据统计等方式，监督客服团队对服务标准和规范的执行情况，及时发现问题并进行纠正。
3、收集客户意见和内部反馈，定期对服务标准和流程进行评估和优化，以适应市场变化和客户需求的提升。
4、设计并实施客户满意度调查方案，通过问卷调查、电话访谈、现场沟通等多种方式，收集客户对物业服务的意见和建议。
5、建立高效的客户投诉处理机制，确保客户投诉能够得到及时、有效的解决。对重大投诉和突发事件，亲自协调相关部门进行处理，跟踪处理进度，及时反馈处理结果。
6、策划并组织各类客户关怀活动，如节日问候、社区文化活动等，增强客户与物业公司之间的互动和粘性。
7、组织开展新员工入职培训和在职员工的持续培训，涵盖服务意识、沟通技巧、业务知识等方面，提升团队整体素质。为团队成员制定个性化的职业发展规划，提供晋升通道和发展机会。
任职要求：
1、统招本科以上学历，38 岁及以下（优秀者可放宽）；
2、3 年以上知名物业企业客服团队管理经验，客服线条专业能力突出，熟悉物业管理相关法律法规；具备良好的沟通协调能力和服务意识；有较强的团队管理和组织能力。
工作地点
北京朝阳区乾坤大厦C区
相似职位
- 代理客服主管8000-10000元
北京 - 丰台
北京万群芳科技发展有限公司 - 客户服务经理面议
北京 - 石景山
咪咕 - 购物中心客服主管1-1.2万
北京 - 海淀
北京天地助房地产开发有限公司 - 4s店汽车客服经理1-1.5万
北京 - 石景山
北京大昌联丰汽车销售服务有限公司 - 鸿蒙智行姚家园用户中心关爱经理1.2-1.8万
北京 - 朝阳
北京中益德诚科技有限公司 - 国企物业客服经理8000-10000元·13薪
北京 - 通州
北京武夷融御物业服务有限公司
热门公司推荐
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 顺丰招聘
- 美团招聘
- 京东招聘
- 饿了么招聘
- 比亚迪招聘
- 中国一汽招聘
- 北京汽车招聘
- 蔚来招聘
- 东风汽车招聘
- 长城汽车招聘
- 奇瑞汽车招聘
- 理想汽车招聘
- 长鑫存储招聘
- 天江药业招聘
- 蓝月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 联想招聘
- 海康威视招聘
- 宁德时代招聘
- 中兴招聘
- 新松招聘
- 京东方招聘
- 申通招聘
- 圆通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麦当劳招聘
- 星巴克招聘
- 海底捞招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 腾讯招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字节跳动招聘
- 新华网招聘
- 小米招聘
- 招商银行招聘
- 中信银行招聘
- 北京银行招聘
- 兴业银行招聘
- 交通银行招聘
- 建发集团招聘
- 中国移动招聘
- 中国联通招聘
- 中国电信招聘
- 中粮集团招聘
- 国药控股招聘
- 中广核招聘
- 中国船舶招聘
- 强生中国招聘
- 汇丰中国招聘
- 宜家招聘
- 立邦中国招聘
- 伊利招聘
- 青岛啤酒招聘
- 京港地铁招聘
- 宝马招聘
- 小鹏汽车招聘
- 华为招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔驰招聘
- 海尔招聘
- 美的招聘
- 京东方招聘
- 施耐德电气招聘
- 德邦物流招聘
职位发布者
安聪/人事经理
昨日活跃立即沟通
京港路劲物业管理(北京)有限公司路劲物业服务集团有限公司是香港上市企业路劲基建有限公司（股票代码：1098HK）下属全资企业，成立于2005年5月23日，为中国物业管理协会常务理事单位，荣获“中国物业管理企业综合实力30强”、“中国物业服务百强企业”及“中国物业管理社会责任公司”等多家荣誉。路劲物业依托香港路劲基建、路劲地产的外资背景和技术支持，专业服务机构遍布华北、华东、华中、华南等多地，荣获“2020中国物业服务百强企业第24名”。管业面积1600余万平米。路劲地产集团布局环渤海、长三角、珠三角三个经济发达区域，主要有：北京、天津、济南、郑州、洛阳、上海、常州、苏州、无锡、镇江、广州、深圳等15个城市公司。严正声明为维护我公司名誉、保护应聘者权益，我公司特声明：1、我公司所有招聘信息都会通过权威渠道发布，且会同时提供固定邮箱格式（###@rkph.com）；2、招聘过程中,我公司不向应聘者收取任何形式的费用（包括报名费、培训费、考试费），亦从不推荐、认定任何培训机构和培训课程；3、一旦确定录用，我公司会以书面或当面签署协议的方式通知求职者，不会仅以口头通知，更不会在未确定劳动关系之前要求求职者参加培训。路劲物业公司官网：www.rkph.com
公司主页