商业运营经理（购物中心）

‌岗位职责‌
1.负责制定运营任务指标及工作计划。建立运营工作管理体系并管理团队完成对应的任务指标。包含但不限于租金收缴率；销售指标；客流指标；物业监管；消费者满意度等；
2.负责规划制定年度运营预算，把控运营支出优化控制成本；
3.负责商业竞品项目调研销售额，客流，活动业绩，卖场环境与形象等数据，结合项目运营情况规划提升调整方案；
4.商户运营管理：
掌握商户销售、货品配比与品牌经营情况，对接营销活动洽谈、经营调整建议，并把控店铺经营风险提前预警；
完成收缴包含租金、物业费、推广费等费用，达成收缴率指标；
管理商户自签约至入驻的流程，包含但不限于费用收缴、图纸审核、二装进场管理、装修节点及验收把控、证照办理、店铺培训及开业活动等；
在营店铺洽谈，协助招商团队完成商户的续约、撤场、移铺等谈判。并管理商铺退租流程。
5.负责把控商户销售情况真实性定期对经营数据进行稽查，主导对品牌异常数据的调查与处理；
6.统筹协调物业相关专业保障商业项目的日常运转；
7.管理客服监督服务质量，完成顾客满意度调查并优化服务流程；
8.负责运营风险把控，包含但不限于逃铺、证照问题、客诉处理、安全隐患等内容；
9.处理商户投诉维系客户关系；
10.负责管理客户资料及合同相关信息记录等，建立商户台账数据库。跟进租赁合同及相关附件文件的催办、管理、归档工作；
11.配合团队完成成本测算、标准制定、调改规划、架构搭建、客户洽谈等其他工作；
12.完成领导安排的其他相关工作。
‌