职位描述
物业管理其他生活服务
岗位职责：
1、全面主要负责物业客户服务及关系维护工作，汇报上级为物业项目经理；
2、负责制定客服服务标准和流程，并监督执行情况，确保服务质量；
3、管理业主/租户的档案信息，制定物业费收缴方案，确保及时、准确地完成收费任务；
4、及时有效沟通各专业部门、外联单位、政府主管部门，保障服务的顺利进行；
5、处理客诉问题，建立并维护良好的客户关系，通过定期回访、满意度调查等方式，了解客户需求，提升客户满意度。
任职要求：
1、本科及以上学历，物业管理、酒店管理等专业优先；
2、管理能力强，沟通能力强，熟悉物业管理流程和法律法规；
3、8年以上物业客服经验，其中2年以上高端住宅项目经验，兼酒店会所经验优先。
1、全面主要负责物业客户服务及关系维护工作，汇报上级为物业项目经理；
2、负责制定客服服务标准和流程，并监督执行情况，确保服务质量；
3、管理业主/租户的档案信息，制定物业费收缴方案，确保及时、准确地完成收费任务；
4、及时有效沟通各专业部门、外联单位、政府主管部门，保障服务的顺利进行；
5、处理客诉问题，建立并维护良好的客户关系，通过定期回访、满意度调查等方式，了解客户需求，提升客户满意度。
任职要求：
1、本科及以上学历，物业管理、酒店管理等专业优先；
2、管理能力强，沟通能力强，熟悉物业管理流程和法律法规；
3、8年以上物业客服经验，其中2年以上高端住宅项目经验，兼酒店会所经验优先。
